1、熟悉公司产品及服务，规范作业，及时回复并解决用户问题；2、具备较强的服务敏感度，处理客户投诉和反馈，确保用户满意度；3、维护平台正常运营，针对异常状况做到及时处理与追踪；4、收集用户在产品、流程中提出的建议意见，推动公司业务的发展。