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Job Description: 主要职责：- 深入掌握平台各业务线的产品逻辑与运营机制，并持续跟踪和更新业务知识体系。- 独立负责新业务在客服部的落地实施，确保新业务上线后支持流程顺畅、响应及时。- 编写、维护并迭代标准作业程序（SOP）及知识库文档，确保内容准确、易用、符合实际需求。- 监控和分
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