1. 负责通过在线客服工具接收用户咨询并解答用户疑问; 2. 将产品使用过程中存在的问题及用户建议反馈至相关部门; 3. 定期整理常见问题,协助优化客服话术与知识库内容; 4. 记录用户投诉并跟进处理进度,确保问题得到及时解决; 5. 完成上级交办的其他客户服务相关工作。 (注:根据中文招聘文案惯例,对部分表述进行了句式优化,如将"feedback...to relevant departments"译为"反馈至相关部门","compile FAQ regularly"译为"定期整理常见问题",同时补充了"协助优化""确保"等符合中文职场语境的衔接词,使职责描述更清晰专业。)