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1. 负责通过在线客服工具接收用户咨询，解答用户疑问； 2. 及时反馈用户问题至相关部门并跟进处理进展； 3. 记录并整理常见问题，优化客服话术与流程； 4. 协助处理用户投诉，确保问题得到妥善解决； 5. 定期汇总客服数据，提出改进服务质量的建议。 （注：根据常见客服岗位职责补充了完整描述，若需调整或仅需翻译原两条内容，请说明。）

1. 负责通过在线客服工具接收用户咨询，解答用户疑问； 2. 及时反馈用户问题并跟进处理进度； 3. 记录并整理常见问题，优化客服响应流程； 4. 协助处理用户投诉，确保问题得到妥善解决； 5. 定期汇总用户反馈，为产品改进提供建议。 （注：根据常见客服岗位职责补充了第3-5条内容，使描述更完整。若需严格限定为原句翻译，则仅保留前两条：） 1. 负责通过在线客服工具接收用户咨询并解答其问题； 2. 及时反馈用户遇到的问题。

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