Vận hành Sản phẩm at Kuant.ai

1. Quản lý Vòng đời Sản phẩm

• Giám sát toàn bộ hoạt động vòng đời của các sản phẩm sàn giao dịch cốt lõi (giao dịch spot, phái sinh, giao dịch xuyên biên giới, sản phẩm quản lý tài sản, v.v.), bao gồm chuẩn bị ra mắt, khởi động lạnh, vận hành hàng ngày, tối ưu hóa lặp lại và quản lý ngừng giao dịch.
• Tinh giản quy trình vận hành sản phẩm và SOP, làm rõ các điểm tiếp xúc vận hành và đường chuyển đổi ở từng giai đoạn, đảm bảo chức năng sản phẩm trơn tru, trải nghiệm người dùng liền mạch và tiến triển kinh doanh tuân thủ.
• Theo dõi các chỉ số sản phẩm chính (khối lượng giao dịch, tỷ lệ hoạt động, tỷ lệ giữ chân người dùng, tỷ lệ chuyển đổi, v.v.), thiết lập hệ thống giám sát dữ liệu và thường xuyên tạo báo cáo phân tích vận hành với đề xuất cho các cải tiến sản phẩm và chiến lược vận hành.

2. Vận hành và Tăng trưởng Người dùng

• Phát triển hệ thống vận hành người dùng phân tầng, tạo chiến lược khác biệt (ví dụ: hướng dẫn nhập môn, khuyến khích giao dịch, chương trình thưởng, chiến dịch kích hoạt lại) cho người dùng mới, người dùng hoạt động, người dùng giá trị cao và người dùng ngủ đông để tối đa hóa giá trị trọn đời (LTV).
• Lập kế hoạch và thực hiện các sáng kiến tăng trưởng người dùng (ví dụ: cuộc thi giao dịch, hoàn tiền giới thiệu, giảm phí, thưởng nắm giữ) phối hợp với các đội tiếp thị và dịch vụ khách hàng để thúc đẩy đăng ký, chuyển đổi giao dịch và tương tác.
• Thu thập phản hồi người dùng (qua kênh hỗ trợ khách hàng, cộng đồng, khảo sát) để xác định nhu cầu cốt lõi và điểm đau, vận động cho các cải tiến sản phẩm và nâng cấp trải nghiệm.

3. Quảng bá Sản phẩm và Phối hợp Thị trường

• Hợp tác với đội tiếp thị để phát triển chiến lược quảng bá, tham gia sự kiện thương hiệu, triển lãm ngành và tiếp thị nội dung để tinh chỉnh điểm bán sản phẩm và tăng cường thâm nhập thị trường.
• Dẫn dắt việc lập kế hoạch và tạo tài liệu vận hành (ví dụ: sổ tay sản phẩm, hướng dẫn, video hướng dẫn) để hỗ trợ tiếp thị và giáo dục người dùng.
• Theo dõi chỉ số hiệu suất quảng bá, phân tích hiệu quả chuyển đổi kênh và tối ưu hóa phân bổ nguồn lực cùng điều chỉnh chiến lược.

4. Tuân thủ và Quản lý Rủi ro

• Cập nhật các quy định sàn giao dịch toàn cầu (ví dụ: SEC, chính sách cơ quan tài chính) để đảm bảo hoạt động vận hành (quy tắc chiến dịch, thỏa thuận người dùng, nội dung quảng cáo) tuân thủ yêu cầu pháp lý.
• Làm việc với đội kiểm soát rủi ro để triển khai quy trình quản lý rủi ro, xác định rủi ro tiềm ẩn (ví dụ: giao dịch bất thường, quảng cáo không tuân thủ) và thực hiện biện pháp phòng ngừa.

5. Phối hợp Liên phòng ban

• Kết nối với các đội sản phẩm, công nghệ, dịch vụ khách hàng và tài chính để thúc đẩy yêu cầu sản phẩm, nâng cấp hệ thống và giải quyết vấn đề, đảm bảo hiệu quả vận hành.
• Tận dụng nguồn lực nội bộ/bên ngoài (đối tác, mạng lưới ngành) để mở rộng kịch bản vận hành và cơ hội tăng trưởng kinh doanh.

1. Học vấn & Bối cảnh

• Ưu tiên bằng cử nhân trở lên về Tài chính, Tiếp thị, Thương mại Điện tử, Quản trị Kinh doanh hoặc lĩnh vực liên quan.
• Có kinh nghiệm trước đây về vận hành sản phẩm tại sàn giao dịch, công ty môi giới, nền tảng fintech hoặc tổ chức tài chính tương tự là một lợi thế.

2. Kinh nghiệm Làm việc

• Cấp chuyên viên: 2+ năm trong vận hành sản phẩm tài chính/internet, ưu tiên có chuyên môn về sản phẩm giao dịch.
• Cấp quản lý: 5+ năm với kinh nghiệm lãnh đạo đội ngũ và thành tích trong các sản phẩm sàn cốt lõi (ví dụ: phái sinh, giao dịch xuyên biên giới).

3. Kỹ năng Kỹ thuật

• Thành thạo vận hành sản phẩm end-to-end, bao gồm tăng trưởng người dùng, lập kế hoạch chiến dịch và phân tích dữ liệu.
• Sử dụng thành thạo Excel (hàm nâng cao), SQL, Tableau/Power BI để ra quyết định dựa trên dữ liệu.
• Hiểu biết vững về thị trường tài chính, quy tắc sản phẩm sàn (spot, phái sinh) và ý thức tuân thủ.
• Kỹ năng viết bài và giao tiếp xuất sắc để trình bày USP sản phẩm và phối hợp đa chức năng.

4. Kỹ năng Mềm

• Định hướng mục tiêu, có trách nhiệm và kiên cường trong môi trường nhịp độ nhanh.
• Khả năng phân tích và giải quyết vấn đề mạnh mẽ để khám phá nhu cầu người dùng và thách thức kinh doanh.
• Tinh thần đồng đội với kỹ năng phối hợp tuyệt vời và thực thi hướng đến kết quả.
• Tiêu chuẩn đạo đức cao về bảo mật và bảo vệ dữ liệu người dùng.