Mô tả Công việc:
Chúng tôi là một sàn giao dịch Web3 đang trong giai đoạn cuối khởi động lạnh, chuẩn bị cho tăng trưởng mở rộng, đang tìm kiếm một Trưởng phòng Vận hành giàu kinh nghiệm với tầm nhìn chiến lược và chuyên môn thực tiễn. Bạn sẽ dẫn dắt toàn bộ vòng đời vận hành người dùng - từ thu hút, kích hoạt, giữ chân đến chuyển đổi - đồng thời tham gia sâu vào lộ trình sản phẩm, xây dựng chiến dịch dữ liệu và cơ chế giới thiệu, đồng thời dẫn dắt đội ngũ đạt bước đột phá doanh thu từ 0 đến 1. Ứng viên lý tưởng phải có hiểu biết sâu sắc về tâm lý người dùng Web3, khả năng thực thi vận hành tỉ mỉ và linh hoạt để lặp lại nhanh trong môi trường không chắc chắn.
Trách nhiệm Chính:
- Chiến lược Vận hành Toàn diện: Phát triển và thực hiện kế hoạch vận hành từ đầu đến cuối phù hợp với quá trình chuyển đổi của công ty từ giai đoạn cuối khởi động lạnh sang tăng trưởng ban đầu, xác định mục tiêu theo giai đoạn, cột mốc quan trọng và phân bổ nguồn lực.
- Hợp tác Liên chức năng: Phối hợp với các nhóm sản phẩm, tiếp thị, công nghệ và tuân thủ để đảm bảo vận hành phù hợp với mục tiêu công ty.
- Theo dõi Hiệu suất Dữ liệu: Thiết lập bảng điều khiển vận hành cốt lõi để theo dõi các KPI như DAU/MAU, khối lượng giao dịch, tỷ lệ giữ chân/rời bỏ và phản hồi hỗ trợ khách hàng.
- Tăng trưởng & Quản lý Vòng đời Người dùng: Xây dựng mô hình phân khúc người dùng (người dùng mới/tích cực/cá voi/rời bỏ) và thiết kế chiến lược mục tiêu (nhiệm vụ onboarding, phần thưởng đăng nhập, hoàn tiền giao dịch, airdrop).
- Phát triển Hệ thống Chiến dịch: Xây dựng SOP tiêu chuẩn cho chiến dịch bao gồm ý tưởng chủ đề, thiết lập mục tiêu, ngân sách, đánh giá rủi ro, theo dõi KPI, thực thi và tối ưu hóa sau triển khai.
- Chương trình Giới thiệu/Affiliate: Thiết kế cấu trúc khuyến khích đa tầng cân bằng giữa thu hút ngắn hạn và sức khỏe hệ sinh thái dài hạn, hỗ trợ bởi quy tắc hoa hồng động và phát hiện gian lận.
- Đồng bộ Lộ trình Sản phẩm: Đóng góp thông tin chi tiết có thể hành động cho việc triển khai tính năng, nhịp độ niêm yết token và thời gian chiến dịch dựa trên dữ liệu vận hành.
- Tạo Đường ống Doanh thu: Phát triển các con đường kiếm tiền có thể mở rộng và thúc đẩy hành vi giao dịch đầu tiên của người dùng.
- Lãnh đạo Đội ngũ: Xây dựng và quản lý đội ngũ vận hành liên chức năng (vận hành người dùng/chiến dịch/affiliate, phân tích), thiết lập OKR và tài liệu SOP để chuyển giao kiến thức.
Yêu cầu Công việc:
- 8+ năm kinh nghiệm vận hành nền tảng internet/fintech/giao dịch với 4+ năm tập trung vào Web3/crypto.
- Thành tích đã được chứng minh trong việc thúc đẩy tăng trưởng người dùng và doanh thu từ 0 đến 1 trong giai đoạn khởi động lạnh.
- Thành thạo quản lý vòng đời, thiết kế chiến dịch và công cụ bảng điều khiển (ưu tiên SQL/Looker/Metabase).
- Hiểu biết sâu về cơ chế sản phẩm Web3 để hợp tác hiệu quả với nhóm sản phẩm.
- Tư duy hướng người dùng với khả năng đồng cảm xuất sắc để xác định điểm đau.
- Khả năng thực thi quyết đoán giữa hạn chế nguồn lực và sự mơ hồ.
- Tiếng Anh lưu loát để giao tiếp với các bên liên quan toàn cầu; tiếng Trung là ngôn ngữ làm việc.
Phúc lợi:
- Gói đãi ngộ cạnh tranh ngành.
- Cơ hội định hình cơ sở hạ tầng tài chính Web3 nền tảng.
- Môi trường khởi nghiệp nhịp độ nhanh thúc đẩy thử nghiệm và tăng trưởng nhanh chóng.
