Mô Tả Công Việc
Vị trí này tập trung vào phát triển chiến lược và tối ưu hóa hoạt động người dùng trên nhiều khía cạnh. Trách nhiệm chính bao gồm thiết kế và triển khai hệ thống hồ sơ người dùng toàn diện cùng hệ thống gắn nhãn để nâng cao quyết định dựa trên dữ liệu. Ngoài ra, vai trò này còn liên quan đến việc tự động hóa cơ chế vận hành người dùng thông qua xây dựng chiến lược, sàng lọc người dùng, tiếp cận đối tượng và đánh giá hiệu quả. Ứng viên cũng sẽ có nhiệm vụ thiết lập tiêu chuẩn vận hành người dùng và phát triển các công cụ vận hành cơ bản để tối ưu quy trình làm việc và nâng cao hiệu suất hoạt động.
Trách Nhiệm Chính
- Thiết lập và duy trì hệ thống vòng đời người dùng vững chắc cho nền tảng, đảm bảo tối ưu hóa liền mạch trải nghiệm sản phẩm phù hợp với người dùng ở các giai đoạn khác nhau trong hành trình của họ. Điều này bao gồm phát triển chiến lược vận hành cá nhân hóa để cải thiện tổng thể hoạt động người dùng, tỷ lệ giữ chân và kéo dài vòng đời trung bình người dùng thông qua các can thiệp mục tiêu.
- Xây dựng hệ thống giá trị người dùng và tiêu chuẩn để phân loại người dùng dựa trên mức độ đóng góp và tương tác. Triển khai chiến lược cá nhân hóa cho người dùng ở các phân khúc giá trị khác nhau để tối đa hóa giá trị người dùng tổng thể của nền tảng và thúc đẩy tăng trưởng bền vững.
- Tối ưu hóa hướng dẫn và phân bổ lưu lượng người dùng nền tảng để đảm bảo phân phối hiệu quả trên các tuyến kinh doanh. Tập trung vào cải thiện tỷ lệ sử dụng lưu lượng thông qua phân tích dữ liệu, hợp tác liên phòng ban và điều chỉnh chiến lược các đường dẫn tương tác người dùng.
- Phối hợp với các nhóm chức năng chéo để tinh chỉnh phân khúc người dùng, nâng cao độ chính xác nhắm mục tiêu và đánh giá hiệu quả của các sáng kiến vận hành. Liên tục giám sát và phân tích chỉ số hành vi người dùng để cải tiến lặp lại trong trải nghiệm người dùng và kết quả vận hành.
Yêu Cầu Công Việc
- Có kinh nghiệm được chứng minh trong vận hành người dùng, ưu tiên ứng viên có nền tảng về tiếp thị kỹ thuật số, quản lý sản phẩm hoặc phân tích dữ liệu. Khả năng thể hiện trong việc thiết kế và thực hiện chiến lược lấy người dùng làm trung tâm phù hợp với mục tiêu kinh doanh.
- Thành thạo các công cụ phân tích dữ liệu (ví dụ: SQL, Excel, Google Analytics) và kỹ thuật mô hình hóa hành vi người dùng. Khả năng diễn giải tập dữ liệu phức tạp để rút ra thông tin chi tiết có thể hành động cho phân khúc người dùng và cá nhân hóa.
- Kỹ năng giao tiếp và hợp tác xuất sắc để làm việc với các nhóm sản phẩm, tiếp thị và kỹ thuật. Khả năng chuyển đổi yêu cầu kinh doanh thành khung vận hành và công cụ.
- Hiểu biết về nguyên tắc quản lý vòng đời người dùng và chiến lược tối ưu hóa lưu lượng. Kinh nghiệm phát triển giải pháp mở rộng để cải thiện tỷ lệ giữ chân, tương tác và giá trị trọn đời (LTV) của người dùng.
- Khả năng xây dựng và đánh giá chiến lược vận hành người dùng bằng cách sử dụng A/B testing, theo dõi KPI và chỉ số hiệu suất. Quen thuộc với nền tảng tự động hóa và hệ thống CRM để quản lý người dùng.
- Kỹ năng tổ chức và quản lý dự án mạnh mẽ để giám sát nhiều sáng kiến đồng thời. Thành tích đã được chứng minh trong việc đạt kết quả trong thời hạn chặt chẽ và hạn chế về nguồn lực.
- Bằng cấp về tiếp thị, quản trị kinh doanh hoặc lĩnh vực liên quan. Bằng cấp cao (ví dụ: MBA) là một lợi thế nhưng không bắt buộc.
- Thông thạo tiếng Anh và các ngôn ngữ khác (nếu có) để giao tiếp hiệu quả với các bên liên quan toàn cầu. Nhạy cảm văn hóa để điều chỉnh chiến lược cho cơ sở người dùng đa dạng.