Mô tả Công việc
Vị trí Vận hành Khiếu nại Kinh doanh Hợp đồng chịu trách nhiệm nâng cao trải nghiệm người dùng trong giao dịch hợp đồng, đòi hỏi chuyên môn về cơ chế hợp đồng và các giải pháp xử lý khiếu nại. Vị trí này đóng vai trò quan trọng trong việc duy trì tính toàn vẹn của nền tảng đồng thời thúc đẩy cải tiến sản phẩm liên tục thông qua các phân tích dữ liệu.
Trách nhiệm Chính
- Hiểu sâu cơ chế sản phẩm hợp đồng (đòn bẩy, thanh lý, phí funding, v.v.) và liên tục theo dõi xu hướng ngành, chính sách quản lý, động thái đối thủ
- Phân tích hành vi và nhu cầu giao dịch người dùng để lập báo cáo tối ưu sản phẩm và cơ hội thị trường
- Xử lý hiệu quả khiếu nại khách hàng và tranh chấp giao dịch (vấn đề thanh lý, sự cố hệ thống, v.v.) để giảm thiểu tác động tiêu cực
- Đảm bảo mọi hoạt động vận hành tuân thủ quy định và yêu cầu tài chính
- Thu thập phản hồi người dùng và đề xuất cải tiến chức năng cho đội sản phẩm (ví dụ: giao diện giao dịch, loại lệnh)
- Tham gia lập kế hoạch sản phẩm mới bằng cách cung cấp góc nhìn vận hành và yêu cầu đầu vào
Yêu cầu Công việc
- Tốt nghiệp Đại học trở lên chuyên ngành Tài chính, Kinh tế, Toán, Thống kê hoặc lĩnh vực liên quan
- Tối thiểu 3 năm kinh nghiệm vận hành hợp đồng phái sinh tài chính/tiền mã hóa với hiểu biết sâu về cơ chế giao dịch hợp đồng tương lai/quyền chọn
- Thành thạo công cụ phân tích dữ liệu (SQL, Excel, Tableau) với tư duy định hướng dữ liệu mạnh mẽ
- Bắt buộc có kinh nghiệm trước đó về vận hành hợp đồng tại sàn giao dịch tiền mã hóa
- Kỹ năng giải quyết vấn đề xuất sắc và khả năng làm việc dưới áp lực trong môi trường nhịp độ nhanh
- Kỹ năng giao tiếp tốt để phối hợp hiệu quả giữa đội kỹ thuật và người dùng cuối
Đãi ngộ
- Lương cơ bản cạnh tranh
- Thưởng hiệu suất hàng năm
- Kích lệng theo quý
- Chế độ nghỉ phép toàn diện
- Cơ hội phát triển chuyên môn
- Bảo hiểm y tế
