Mô Tả Công Việc
Vị trí Vận Hành Tiếp Thị đóng vai trò quan trọng trong việc quản lý và thực thi toàn bộ vòng đời của các chiến dịch tiếp thị đa kênh. Vị trí này đòi hỏi cách tiếp cận chủ động để tối ưu hóa chiến lược truyền thông, đảm bảo phù hợp với mục tiêu kinh doanh và duy trì các chỉ số tương tác cao. Ứng viên sẽ làm việc trong môi trường năng động, xử lý cả ca ngày và ca đêm để hỗ trợ hoạt động tiếp thị liên tục. Trách nhiệm chính bao gồm phân tích dữ liệu hiệu suất, cải thiện phương pháp phân phối nội dung và hợp tác với các nhóm liên chức năng để nâng cao hiệu quả chiến dịch. Vị trí này rất quan trọng trong việc thúc đẩy thu hút khách hàng, giữ chân và chuyển đổi thông qua thông điệp mục tiêu và quyết định dựa trên dữ liệu.
Trách Nhiệm Chính
- Xem xét và tối ưu hóa email, tin nhắn nội bộ, SMS và thông báo đẩy để cải thiện tỷ lệ tương tác, đảm bảo nội dung phù hợp với sở thích đối tượng và thống nhất với thông điệp thương hiệu.
- Chuẩn bị và cấu hình nội dung tiếp thị, bao gồm viết bài, thiết kế đồ họa và quy trình tự động hóa, để đạt mục tiêu chiến dịch và duy trì tính nhất quán trên các nền tảng.
- Tổ chức và phân tích dữ liệu tiếp thị bằng các công cụ như Google Analytics, hệ thống CRM và nền tảng A/B testing để xác định xu hướng, đo lường KPI (ví dụ: tỷ lệ mở, tỷ lệ nhấp, tỷ lệ chuyển đổi) và đưa ra các gợi ý hành động để cải thiện.
- Hỗ trợ các nhiệm vụ vận hành như lên lịch chiến dịch, phân khúc đối tượng và báo cáo hiệu suất, đồng thời hỗ trợ tạo thông báo khuyến mãi và quản lý cơ sở dữ liệu sạch.
- Hợp tác với các nhóm tiếp thị để cải thiện chiến lược phân khúc, cá nhân hóa thông điệp và đảm bảo phân phối chiến dịch đúng hạn trên tất cả các kênh.
- Giám sát và khắc phục sự cố kỹ thuật liên quan đến gửi email, cổng SMS và hệ thống thông báo đẩy để duy trì độ tin cậy của chiến dịch và tuân thủ hướng dẫn nền tảng.
- Tiến hành phân tích đối thủ cạnh tranh và nghiên cứu ngành để xác định phương pháp tốt nhất và cách tiếp cận sáng tạo nhằm nâng cao hiệu suất tiếp thị và trải nghiệm khách hàng.
- Phát triển và duy trì tài liệu về quy trình chiến dịch, bao gồm mẫu, quy trình làm việc và điểm chuẩn hiệu suất, để hợp lý hóa hoạt động và đảm bảo sự thống nhất trong nhóm.
Yêu Cầu Công Việc
- Bằng cử nhân về tiếp thị, truyền thông, quản trị kinh doanh hoặc lĩnh vực liên quan, với nền tảng vững chắc về nguyên tắc tiếp thị kỹ thuật số và kỹ thuật phân tích dữ liệu.
- Tối thiểu 2 năm kinh nghiệm thực tế trong vận hành tiếp thị, tiếp thị qua email hoặc các vai trò tương tự, với thành tích đã được chứng minh trong việc cải thiện chỉ số chiến dịch và ROI.
- Thành thạo các nền tảng tiếp thị qua email (ví dụ: Mailchimp, SendGrid, HubSpot) và công cụ SMS (ví dụ: Twilio, Nexmo), bao gồm thiết lập chiến dịch, tự động hóa và theo dõi hiệu suất.
- Kỹ năng phân tích mạnh với kinh nghiệm diễn giải dữ liệu từ các công cụ phân tích tiếp thị như Google Analytics, bảng điều khiển CRM và phần mềm tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi.
- Khả năng giao tiếp xuất sắc, bao gồm trình bày thông tin chi tiết về dữ liệu cho các bên liên quan và hợp tác với các nhóm để cải thiện chiến lược thông điệp.
- Kỹ năng tổ chức mạnh để quản lý nhiều chiến dịch cùng lúc, ưu tiên nhiệm vụ và đảm bảo tuân thủ thời hạn và tiêu chuẩn chất lượng.
- Linh hoạt làm việc cả ca ngày và ca đêm, với khả năng thích ứng với các ưu tiên thay đổi và hỗ trợ hoạt động tiếp thị 24/7 khi cần thiết.
- Quen thuộc với các công cụ tự động hóa tiếp thị (ví dụ: Marketo, Pardot) và hệ thống quản lý cơ sở dữ liệu để hợp lý hóa quy trình làm việc và duy trì độ chính xác của dữ liệu.
- Hiểu biết cơ bản về SEO, SEM và tiếp thị truyền thông xã hội để đóng góp vào chiến lược chiến dịch tích hợp và tối ưu hóa hiệu suất đa kênh.
- Khả năng làm việc độc lập và theo nhóm đã được chứng minh, với sự chú ý cao đến chi tiết và cam kết đạt được thành công cho chiến dịch.