Mô tả Công việc
Vị trí này yêu cầu một chuyên gia chủ động và tập trung vào khách hàng để thúc đẩy tăng trưởng doanh số và nâng cao sự hài lòng của khách hàng trong lĩnh vực giải pháp thanh toán. Ứng viên lý tưởng sẽ tương tác với khách hàng tiềm năng để cung cấp hướng dẫn toàn diện về nền tảng công nghệ và sản phẩm thanh toán của chúng tôi, đảm bảo phù hợp với nhu cầu kinh doanh của họ. Họ cũng sẽ thực hiện các buổi trình diễn dịch vụ được cá nhân hóa cho cả các thương nhân mới và hiện có, thể hiện giá trị và chức năng của các giải pháp chúng tôi cung cấp. Một khía cạnh quan trọng của vai trò này là xây dựng các mối quan hệ lâu dài, dựa trên sự tin tưởng với khách hàng thông qua giao tiếp nhất quán và hỗ trợ cá nhân hóa, từ đó góp phần tạo nên trải nghiệm khách hàng liền mạch. Ngoài ra, ứng viên sẽ thu thập và phân tích phản hồi của khách hàng một cách hệ thống, xác định các yêu cầu mới nổi và hợp tác với các nhóm liên chức năng để triển khai các cải tiến và tối ưu hóa việc cung cấp sản phẩm.
Trách nhiệm Chính
- Đóng vai trò là điểm liên hệ chính cho khách hàng tiềm năng, thực hiện các buổi tư vấn chuyên sâu để giải thích công nghệ thanh toán, giải pháp và tính năng sản phẩm của chúng tôi một cách rõ ràng và thuyết phục.
- Thiết kế và thực hiện các buổi trình diễn dịch vụ được tùy chỉnh cho các thương nhân, làm nổi bật khả năng kỹ thuật, biện pháp bảo mật và lợi ích vận hành của hệ thống thanh toán của chúng tôi.
- Xây dựng và duy trì mối quan hệ chuyên nghiệp với khách hàng thông qua theo dõi thường xuyên, giải quyết vấn đề chủ động và xử lý kịp thời các mối quan tâm để đảm bảo quan hệ đối tác lâu dài.
- Thu thập và phân tích phản hồi của khách hàng thông qua khảo sát có cấu trúc, phỏng vấn và đánh giá dữ liệu, chuyển đổi các hiểu biết thành các đề xuất có thể hành động để cải thiện sản phẩm.
- Hợp tác với các nhóm kỹ thuật và sản phẩm để giải đáp thắc mắc của khách hàng, khắc phục sự cố và cung cấp thông tin chính xác về các giải pháp thanh toán và cách triển khai chúng.
- Cập nhật các xu hướng ngành, sản phẩm của đối thủ cạnh tranh và thay đổi quy định để đảm bảo sản phẩm thanh toán của chúng tôi luôn cạnh tranh và tuân thủ các tiêu chuẩn thị trường.
- Theo dõi các chỉ số hài lòng của khách hàng và KPI để đo lường hiệu quả của việc cung cấp dịch vụ và xác định các lĩnh vực cần cải thiện trong quy trình bán hàng của chúng tôi.
- Đại diện công ty tại các cuộc họp với khách hàng, triển lãm thương mại và sự kiện kết nối để xây dựng nhận thức về thương hiệu và củng cố mối quan hệ kinh doanh.
Yêu cầu Công việc
- Có kinh nghiệm đã được chứng minh trong lĩnh vực bán hàng, dịch vụ khách hàng hoặc phát triển kinh doanh trong ngành công nghệ tài chính hoặc giải pháp thanh toán.
- Kỹ năng giao tiếp và tương tác xuất sắc, với khả năng diễn đạt các khái niệm kỹ thuật phức tạp một cách dễ hiểu cho các bên liên quan không chuyên về kỹ thuật.
- Hiểu biết sâu sắc về hệ thống thanh toán, bao gồm nhưng không giới hạn ở xử lý thẻ tín dụng, ví điện tử và các giao thức giao dịch bảo mật.
- Thành thạo trong việc sử dụng các công cụ CRM và phần mềm quản lý bán hàng để theo dõi tương tác, quản lý khách hàng tiềm năng và báo cáo về các chỉ số hiệu suất.
- Khả năng thực hiện trình diễn sản phẩm và cung cấp đào tạo trực tiếp cho các thương nhân, đảm bảo họ hiểu rõ các tính năng và lợi ích của giải pháp thanh toán của chúng tôi.
- Tư duy hướng đến khách hàng với cam kết cung cấp dịch vụ xuất sắc và giải quyết vấn đề kịp thời để duy trì mức độ hài lòng cao.
- Kỹ năng hợp tác nhóm để làm việc hiệu quả với các phòng ban liên chức năng như phát triển sản phẩm, hỗ trợ kỹ thuật và tiếp thị.
- Kiến thức cơ bản về các quy định tài chính và yêu cầu tuân thủ liên quan đến xử lý thanh toán và bảo mật dữ liệu.
- Khả năng làm việc độc lập và quản lý nhiều ưu tiên trong môi trường làm việc nhanh chóng trong khi vẫn duy trì sự chú ý đến chi tiết.
- Kỹ năng phân tích mạnh mẽ để diễn giải dữ liệu khách hàng, xác định xu hướng và phát triển chiến lược nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ và kết quả bán hàng.