Mô tả Công việc
Vị trí Vận hành Cộng đồng Giao dịch Spot thuộc doanh nghiệp có nền tảng sàn giao dịch, chịu trách nhiệm chính trong việc triển khai hoạt động cộng đồng xoay quanh dự án giao dịch spot. Vị trí này yêu cầu lên kế hoạch và thực hiện các hoạt động cộng đồng đa dạng nhằm nâng cao mức độ tương tác và gắn kết của người dùng, đồng thời kết hợp theo dõi và phân tích dữ liệu để liên tục tối ưu hiệu quả hoạt động. Ngoài ra, cần phối hợp chặt chẽ với đội ngũ dự án để đảm bảo tiến độ hoạt động và kế hoạch truyền thông diễn ra suôn sẻ, đồng thời phản hồi kịp thời kết quả truyền thông.
Trách nhiệm Chính
- Lên kế hoạch và triển khai các hoạt động cộng đồng cho dự án giao dịch spot, bao gồm nhưng không giới hạn ở tương tác trực tuyến, hội thảo offline, sáng tạo nội dung và cơ chế khuyến khích người dùng, đảm bảo chủ đề hoạt động phù hợp với mục tiêu dự án;
- Phân tích định kỳ dữ liệu hoạt động cộng đồng (như tỷ lệ tham gia người dùng, mức độ quan tâm chủ đề, hiệu quả chuyển đổi...), tối ưu chiến lược hoạt động thông qua A/B testing, phân tầng hồ sơ người dùng để nâng cao ROI;
- Phối hợp với yêu cầu từ phía dự án, xây dựng lộ trình truyền thông và kế hoạch đăng tải nội dung, theo sát tiến độ thực hiện hoạt động, kịp thời phản hồi hiệu quả truyền thông và ý kiến người dùng về đội ngũ, hình thành quy trình quản lý khép kín;
- Duy trì mối quan hệ với người dùng cộng đồng, thông qua tương tác định kỳ, vận hành phân tầng người dùng và dịch vụ cá nhân hóa để nâng cao mức độ hài lòng và tỷ lệ mua lại;
- Kết hợp xu hướng thị trường và nhu cầu người dùng, đổi mới hình thức vận hành cộng đồng như livestream bán hàng, hợp tác KOL, khuyến khích nội dung UGC... để mở rộng ảnh hưởng thương hiệu.
Yêu cầu Công việc
- Tốt nghiệp đại học trở lên, có 1-3 năm kinh nghiệm liên quan đến vận hành cộng đồng hoặc marketing Internet, ưu tiên ứng viên có nền tảng sàn giao dịch hoặc ngành tài chính;
- Thành thạo công cụ vận hành cộng đồng (như WeChat, QQ, Discord, Telegram...), có khả năng phân tích dữ liệu (Excel/SQL/Google Analytics), có thể tự lập báo cáo và đánh giá hiệu quả;
- Có kỹ năng giao tiếp và phối hợp tốt, có thể làm việc hiệu quả với nhiều phòng ban như sản phẩm, thị trường, kỹ thuật để thúc đẩy triển khai hoạt động;
- Hiểu biết về lĩnh vực mới nổi như blockchain, tiền số, nắm rõ logic nghiệp vụ giao dịch spot và nhu cầu người dùng, có cái nhìn nhạy bén về xu hướng ngành;
- Có năng lực diễn đạt và sáng tạo tốt, có thể viết nội dung hấp dẫn cho hoạt động và cộng đồng, quen thuộc với các hình thức truyền thông mới như video ngắn, hình ảnh, livestream;
- Làm việc tỉ mỉ và nghiêm túc, có tinh thần trách nhiệm và khả năng thực thi cao, chịu được áp lực công việc lớn, thích ứng với yêu cầu nghiệp vụ thay đổi nhanh.