Описание должности
Эта роль играет ключевую роль в развитии и вовлечении нашего онлайн-сообщества. Идеальный кандидат будет отвечать за разработку и реализацию стратегий, способствующих созданию активной, живой и лояльной пользовательской базы. Благодаря продуманному планированию и исполнению вы обеспечите, чтобы наше сообщество оставалось ценным активом как для участников, так и для организации. Должность требует глубокого понимания динамики сообщества, создания контента и взаимодействия с пользователями для поддержки долгосрочных бизнес-целей.
Ключевые обязанности
- Разрабатывать и реализовывать комплексную стратегию роста сообщества для вовлечения и удержания участников, уделяя особое внимание увеличению участия и лояльности через целевые инициативы и решения на основе данных.
- Создавать и курировать разнообразный контент, такой как посты в блогах, рассылки и обновления в соцсетях, чтобы информировать, обучать и развлекать участников сообщества, обеспечивая соответствие бренду и потребностям аудитории.
- Создавать дружелюбную и инклюзивную среду, активно модерируя обсуждения, отвечая на запросы участников и учитывая обратную связь для улучшения опыта и удовлетворенности сообщества.
- Тесно сотрудничать с продуктовой командой для сбора полезных инсайтов от сообщества и преобразования их в рекомендации по разработке продукта, соответствующие предпочтениям пользователей и бизнес-целям.
- Планировать и организовывать интерактивные мероприятия сообщества, такие как AMA (Ask Me Anything), вебинары и мастер-классы, чтобы обучать участников, укреплять отношения и повышать вовлеченность через живое участие и последующие действия.
- Мониторить и анализировать метрики сообщества, включая уровень вовлеченности, процент удержания и рост рефералов, чтобы выявлять тенденции, измерять успех и корректировать стратегии для постоянного улучшения.
Требования к кандидату
- Подтвержденный опыт в управлении сообществами или цифровом маркетинге с доказанной историей увеличения вовлеченности и удержания пользователей на онлайн-платформах.
- Отличные коммуникативные навыки, как письменные, так и устные, для эффективной передачи информации, модерации обсуждений и взаимодействия с кросс-функциональными командами.
- Сильные аналитические способности для интерпретации данных сообщества, определения ключевых показателей эффективности и принятия обоснованных решений для оптимизации инициатив.
- Умение создавать убедительный контент для различных каналов, включая блоги, соцсети и email-рассылки, сохраняя единый тон и голос бренда.
- Командный подход к работе с продуктом, маркетингом и службой поддержки для интеграции инсайтов сообщества в стратегии организации.
- Владение инструментами управления сообществами (например, Slack, Discord или платформами аналитики соцсетей) и ПО для отслеживания данных для мониторинга эффективности и генерации отчетов.
- Отличные навыки тайм-менеджмента для балансировки множества задач, включая создание контента, планирование мероприятий и анализ данных, с соблюдением сроков и стандартов качества.
- Способность адаптироваться к меняющимся трендам и технологиям сообществ, оставаясь в курсе лучших практик вовлечения, удержания и роста в цифровом пространстве.
- Сильные организационные навыки для управления операциями сообщества, отслеживания метрик и документирования процессов для масштабируемости и командной работы.
- Страсть к созданию и развитию онлайн-сообществ с акцентом на формирование значимых связей и чувства принадлежности среди участников.