중재자 at Big Time

직무 설명

주요 책임

• 공식 포럼, 채팅 채널(디스코드, 텔레그램, 카카오), 소셜 미디어 플랫폼을 적극적으로 모니터링하고 관리하여 존중과 포용적인 커뮤니티 환경을 유지합니다.
• 회사 공지사항, 게임 업데이트 및 핵심 메커니즘을 최신 상태로 유지하여 플레이어의 질문에 시기적절하고 정확하며 상황에 맞는 답변을 제공합니다.
• 플레이어 감정 데이터를 수집 및 분석하고, 새롭게 대두되는 커뮤니티 문제를 파악하며, 트렌드 주제를 문서화하여 전략적 의사 결정을 지원합니다.
• 고객 지원 및 품질 보증 팀과 협력하여 심각한 문제를 해결하고, 플레이어 경험에 대한 피드백을 제공하며, 제품 개선 계획에 기여합니다.
• 한국 시장의 문화적 뉘앙스에 맞추면서도 브랜드 가치와 일치하는 커뮤니티 가이드라인을 개발하고 시행합니다.
• 정기적인 체크인, 설문 조사 및 피드백 세션을 통해 플레이어와 소통하여 신뢰를 구축하고 향후 개선을 위한 통찰력을 수집합니다.
• 참여율, 사용자 만족도 점수 및 갈등 해결 결과와 같은 커뮤니티 지표를 추적하고 보고합니다.
• 크로스 기능 회의에 참여하여 커뮤니티 통찰력을 공유하고 글로벌 이벤트 또는 업데이트에 대한 대응을 조정합니다.

직무 요구 사항

• 한국어 원어민 또는 유창한 수준의 한국어 능력과 국제적 협업을 위한 강력한 영어 의사소통 능력(문서 및 구두).
• 한국 게임 환경 내 게임 메커니즘, 플레이어 행동 및 커뮤니티 역학에 대한 깊은 이해.
• 게임 또는 온라인 커뮤니티에서의 관리 역할 경험 우대, 갈등 관리 및 긍정적 참여 유지 실적.
• 플레이어 피드백을 해석하고 패턴을 식별하며 이해관계자에게 실행 가능한 보고서를 작성할 수 있는 탁월한 분석 능력.
• 크로스 기능 팀과의 개방적인 커뮤니케이션을 유지하면서 독립적으로 작업할 수 있는 능력.
• 여러 채널을 효과적으로 관리하고 작업 우선순위를 정할 수 있는 세심한 주의력과 조직 능력.
• 관리 도구, 분석 플랫폼 및 커뮤니케이션 소프트웨어(디스코드, 텔레그램, 카카오 등) 사용 경험 우대.
• 게임 산업 트렌드, 커뮤니티 관리 모범 사례 및 한국 문화적 맥락에 대한 이해 필수.
• 피크 시간대 커뮤니티 활동에 대응하기 위해 저녁 및 주말을 포함한 유연한 근무 시간 가능.
• 게임에 대한 열정과 모든 플레이어를 위한 환영받고 포용적이며 안전한 환경 조성에 대한 헌신.