고객 지원 at Cryptio

직무 설명

주요 책임

• Zendesk를 통해 전문성과 정확성으로 문의 및 문제를 해결하며, 고품질의 시의적절한 고객 지원을 제공합니다.
• 기술적 문제를 해결하고 고객에게 맞춤형 솔루션을 제공하기 위해 크로스 기능 팀과 협력합니다.
• 고객과 내부 부서 간의 연결자 역할을 하여 문제 해결에 대한 명확한 커뮤니케이션과 일치를 보장합니다.
• 제품 오류를 문서화하여 엔지니어링 팀에 보고하는 동시에 제품 로드맵 논의에서 고객의 관점을 대변합니다.
• 고객 피드백을 수집 및 분석하여 트렌드, 문제점 및 제품 개선 기회를 식별합니다.
• 효율성 향상, 해결 시간 단축 및 팀 간 일관성 보장을 위해 새로운 지원 프로세스를 개발 및 구현합니다.
• 제품 기능, 시장 동향 및 고객 사용 사례에 대한 최신 정보를 유지하여 신뢰할 수 있는 전문가 및 문제 해결을 위한 주요 자원이 됩니다.
• 프로젝트 전달의 특정 측면을 소유하고 원활한 서비스 경험을 보장함으로써 고객 만족도 개선을 주도합니다.
• 영업 및 마케팅 팀과 협력하여 지원 전략을 비즈니스 목표 및 고객 참여 이니셔티브와 일치시킵니다.
• 서비스 품질이 고객 기대치를 충족하거나 초과하는지 확인하기 위해 주요 성과 지표를 모니터링 및 보고합니다.

직무 요구 사항

• SaaS 또는 기술 환경에서 Zendesk 또는 유사 플랫폼에 중점을 둔 고객 서비스 또는 지원 역할에서의 검증된 경험.
• 다양한 고객 세그먼트에게 명확하고 공감적으로 솔루션을 전달하기 위한 탁월한 문서 및 구두 커뮤니케이션 기술.
• 문제의 근본 원인을 식별하고 피드백을 평가하며 데이터 기반 개선을 제안할 수 있는 강력한 분석적 사고.
• 고객 요구와 내부 팀 우선 순위 및 마감일을 균형 있게 조정하며 독립적이고 협력적으로 작업할 수 있는 능력.
• 정확성에 대한 헌신과 함께 세부 사항에 주의를 기울여 모든 고객 상호 작용 및 문서화가 철저하고 신뢰할 수 있도록 합니다.
• 소프트웨어 시스템 및 고객 대면 도구에 대한 기본적인 이해와 함께 기술적 문제 해결에 능숙합니다.
• 문제 해결을 우선시하고 고객과 장기적인 관계를 구축하는 고객 중심의 태도.
• 높은 수준의 서비스 품질을 유지하면서 대량의 지원 요청을 처리할 수 있는 적응력.
• 지식 공유 및 프로세스 개선 이니셔티브에 기여하는 협력적인 정신을 가진 팀 플레이어.
• 모든 고객 접점에서 일관된 고품질 지원을 제공하는 데 중점을 두고 여러 작업을 동시에 관리할 수 있는 능력.
• 정확한 기록 유지, 에스컬레이션 추적 및 시기적절한 후속 조치를 보장하기 위한 강력한 조직 기술.
• 고객 관계 관리(CRM) 시스템 및 데이터 개인 정보 보호 규정에 대한 기본적인 이해.
• 영어 유창성이 필수이며, 추가 언어 구사 능력은 우대 사항입니다.
• 고객 요구를 수용하기 위해 저녁 및 주말을 포함한 유연한 근무 시간 가능성.
• 티켓 관리 시스템, SLA 추적 및 고객 만족도 조사 경험 우대.