고객 서비스 at MEXC

직무 설명

주요 책임

• 온라인 고객 서비스 도구(예: Zendesk, LiveChat)를 운영하여 사용자 문의를 효율적으로 처리하고 높은 서비스 기준을 유지합니다.
• 사용자 피드백을 문서화하고 분류하며, 문제 해결 진행 상황을 추적하고 관련 부서에 적시에 업데이트를 제공합니다.
• 사용자 경험 문제에 대한 심층 분석을 수행하고 근본 원인을 식별하며 개선을 위한 실행 가능한 전략을 권장합니다.
• 제품 및 운영 팀과 협력하여 서비스 프로토콜을 개선하고 사용자 만족도를 높이며 응답 시간을 단축합니다.
• 첫 응답 해결률 및 고객 만족도 점수와 같은 서비스 성과 지표를 모니터링하고 보고합니다.
• 진화하는 사용자 기대에 부응하기 위해 업계 동향과 모범 사례를 지속적으로 업데이트합니다.
• 설문 조사, 인터뷰 및 데이터 분석을 수행하여 사용자 중심 솔루션 개발을 지원합니다.
• 기술 팀과 협조하여 복잡한 문제를 해결하고 사용자에게 명확한 지침을 제공합니다.
• 고객 상호작용 중 회사 정책 및 데이터 개인 정보 보호 규정 준수를 보장합니다.
• 정기적인 팀 회의에 참여하여 통찰력을 공유하고 전략적 의사 결정에 기여합니다.

직무 요구 사항

• 문서 및 구두 형식으로 솔루션을 명확하게 전달할 수 있는 탁월한 커뮤니케이션 능력.
• 사용자 피드백을 해석하고 프로세스 최적화를 위한 패턴을 식별할 수 있는 강력한 분석적 사고.
• 관련 경험이 있는 지원자 우대: 기본적인 비즈니스 운영 및 재정 원리(예: 예산, 회계) 이해.
• 성과 및 사용자 행동을 추적하기 위한 고객 서비스 소프트웨어 및 데이터 분석 도구 사용 능숙도.
• 빠른 속도의 환경에서 독립적 및 협력적으로 근무할 수 있는 능력.
• 야간 근무를 포함한 교대 근무 스케줄에 적응할 수 있는 유연성 및 휴일 중 강한 책임감.
• 복잡한 문제 해결 실적이 있는 유사 직무의 고객 서비스 경험.
• 클라이언트를 효과적으로 지원하기 위한 디지털 플랫폼 및 사용자 인터페이스 탐색 기본 지식.
• 여러 작업을 동시에 관리하고 사용자 요구를 우선시할 수 있는 강력한 조직 능력.
• 탁월한 서비스를 제공하면서 고압 상황에서도 침착함과 전문성을 유지할 수 있는 능력.
• 다국어 문의 처리 또는 다양한 고객 기반과의 작업 경험자 우대.
• 고객 관계 유지를 지원하기 위한 CRM 시스템 및 데이터 관리 관행 기본 이해.
• 서비스 제공 능력을 향상시키기 위해 신기술을 빠르게 습득하고 적용할 수 있는 능력.
• 문서화 및 보고 프로세스에서 정확성을 보장하기 위한 세부 사항에 대한 강한 주의.
• 서비스 전략을 비즈니스 목표와 일치시키기 위한 마케팅 원리 기본 지식.

근무 일정