직무 설명
우리 팀에 합류할 원격 고객 지원 전문가를 찾고 있습니다. 이 직무는 주로 동남아 시장에서의 고객 커뮤니케이션 및 애프터 서비스 지원을 담당합니다. 일상적인 고객 문의 처리, 기술 지도 제공, 그리고 당사의 Web3 제품 및 서비스 이용이 원활하도록 하는 업무를 포함합니다.
주요 업무
- 동남아 시장 고객들의 일상적인 문의를 처리하고 해결책을 제공
- 지갑 등록, 온체인 전송, 입출금 등 기본적인 사용자 가이드 제공
- Gas Fees, 네트워크 선택 등 기본적인 Web3 관련 질문에 답변
- 애프터 서비스 요청 처리 및 비정상 상황 보고 지원
- 고객 이슈를 체계적으로 문서화 및 정리
- BD 및 내부 팀과 협력하여 고객 정보 동기화
- 서비스 가용성 확보를 위해 교대 근무 지원
자격 요건
- Web3 개념 및 블록체인 기술에 대한 기본적인 이해
- 간단한 스프레드시트 기록 능력(Google Sheets/Excel)
- Gas Fees, 온체인 전송 및 지갑 주소에 대한 지식
- 일반적인 지갑 사용 경험(MetaMask, TokenPocket 등)
- 명확한 중국어 커뮤니케이션 능력
- 동남아 고객과의 기본적인 영어 커뮤니케이션 능력
- 고객 상호작용 시 신속하고 적시에 대응
- 감정적으로 안정적이고 강한 인내심 보유
- Telegram, WhatsApp, Discord 등 커뮤니케이션 도구 사용에 익숙함
혜택
- 기본급 + 성과 기반 보너스
- 우수한 성과자 조기 정규직 전환 기회
- 장기 근속자 대상 급여 및 직급 인상
- Web3 관련 교육 프로그램
- BD 또는 운영 직무로의 내부 전환 가능성
