職務内容
私たちのチームに加入するリモートカスタマーサポートスペシャリストを募集しています。主に東南アジア市場における顧客対応とアフターサポートを担当します。この役割は、日常的な顧客問い合わせの対応、技術的なガイダンスの提供、そして当社のWeb3製品とサービスのスムーズなユーザー体験を確保することを含みます。
主な業務内容
- 東南アジア市場の顧客からの日常的な問い合わせに対応し、解決策を提供する
- ウォレット登録、オンチェーン送金、入出金などの基本的な操作をユーザーにガイドする
- Gas料金、ネットワーク選択などに関する基本的なWeb3の質問に回答する
- アフターサポートリクエストの処理と異常状況の報告を支援する
- 顧客の問題を体系的に記録し、まとめる
- BDおよび内部チームと協力して顧客情報を同期する
- スケジュールに従ってシフトをカバーし、サービスの可用性を確保する
求めるスキル
- Web3の概念とブロックチェーン技術の基本的な理解
- 簡単なスプレッドシート記録（Googleスプレッドシート/Excel）の習熟
- Gas料金、オンチェーン送金、ウォレットアドレスに関する知識
- 一般的なウォレット（例：MetaMask、TokenPocket）の使用経験
- 明確な中国語でのコミュニケーションスキル
- 東南アジアのクライアントとの基本的な英語コミュニケーション能力
- 顧客対応において迅速かつタイムリーに対応できる
- 感情的に安定しており、強い忍耐力がある
- Telegram、WhatsApp、Discordなどのコミュニケーションツールに精通している
福利厚生
- 基本給与＋業績に基づくボーナス
- 優秀なパフォーマンスを発揮した場合の早期正規雇用の機会
- 長期的な貢献者に対する給与とポジションのアップグレード
- Web3関連のトレーニングプログラム
- BDまたはオペレーション役割への社内異動の可能性
