Mô Tả Công Việc
Chúng tôi đang tìm kiếm một Chuyên viên Hỗ trợ Khách hàng Làm việc Từ xa để gia nhập đội ngũ, chịu trách nhiệm chính về giao tiếp với khách hàng và hỗ trợ sau bán hàng tại thị trường Đông Nam Á. Vai trò này bao gồm xử lý các yêu cầu hàng ngày của khách hàng, cung cấp hướng dẫn kỹ thuật và đảm bảo trải nghiệm người dùng suôn sẻ với các sản phẩm và dịch vụ Web3 của chúng tôi.
Trách Nhiệm Chính
- Xử lý các yêu cầu hàng ngày và cung cấp giải pháp cho khách hàng tại thị trường Đông Nam Á
- Hướng dẫn người dùng thực hiện các thao tác cơ bản bao gồm đăng ký ví, chuyển tiền trên chuỗi, nạp và rút tiền
- Trả lời các câu hỏi cơ bản về Web3 liên quan đến Phí Gas, lựa chọn mạng và các chủ đề liên quan
- Hỗ trợ xử lý các yêu cầu sau bán hàng và báo cáo tình huống bất thường
- Ghi chép và tổng hợp các vấn đề của khách hàng một cách hệ thống
- Phối hợp với đội ngũ BD và nội bộ để đồng bộ hóa thông tin khách hàng
- Đảm nhận ca làm việc theo lịch luân phiên để đảm bảo dịch vụ luôn sẵn sàng
Yêu Cầu Công Việc
- Hiểu biết cơ bản về khái niệm Web3 và công nghệ blockchain
- Thành thạo ghi chép đơn giản bằng bảng tính (Google Sheets/Excel)
- Nắm vững kiến thức về Phí Gas, chuyển tiền trên chuỗi và địa chỉ ví
- Có kinh nghiệm sử dụng các ví phổ biến (ví dụ: MetaMask, TokenPocket)
- Kỹ năng giao tiếp rõ ràng bằng tiếng Trung
- Khả năng giao tiếp tiếng Anh cơ bản để làm việc với khách hàng Đông Nam Á
- Phản hồi nhanh chóng và kịp thời trong tương tác với khách hàng
- Ổn định cảm xúc và có tính kiên nhẫn cao
- Quen thuộc với các công cụ giao tiếp như Telegram, WhatsApp và Discord
Phúc Lợi
- Lương cơ bản + thưởng hiệu suất
- Cơ hội chính thức hóa sớm cho nhân viên xuất sắc
- Tăng lương và thăng chức cho những người đóng góp lâu dài
- Chương trình đào tạo liên quan đến Web3
- Cơ hội chuyển đổi nội bộ sang vị trí BD hoặc vận hành
