カスタマーサービス at Miners Club

このポジションの核心は、顧客サービスチームの構築と管理、データ分析を通じたサービス向上、CRMシステムの実装による効率化にあります。

• 顧客サービスチームの育成と管理
• データ分析に基づいたサービス改善計画の作成
• オンラインとオフラインのユーザー対応の両方を強化するCRMシステムの導入
• 高価値ユーザー向けの個人対応とクロスセリングの促進
• 多部門との協働によるコミュニティ変換率の向上

Miners Clubは、おそらく投資や金融関連の企業で、顧客サービスを通じてビジネスの成長と顧客維持を目指しています。このポジションの募集は、高品質な顧客サービスを提供し、オンラインとオフラインのユーザー engagement を最適化することで、コミュニティの変換率と満足度を向上させたいことを示しています。また、データ分析を重視しているため、数値目標達成と継続的な改善を強調する企業文化が特徴です。

採用意図は、長期的な顧客関係を構築し、投資プロセスへの移行を促進することにあります。金融業界の特性から、高価値顧客の特定や、彼らのニーズに合わせたサービス提供が求められます。また、CRMシステムの実装経験があることは、デジタル化とデータ活用を重視する企業戦略の一環です。

面接では、候補者のチーム管理能力とデータ分析スキルの実践的な応用力が重視されます。具体的には、CRMシステムの導入事例や、過去のチームでのサービス改善プロジェクトの経験を詳細に質問します。また、金融業界での経験がある場合は、投資関連の顧客対応スキルの有無を確認します。

• チームビルディングと管理の実績を強調する
• データ分析から行動に移す具体的な事例を問う
• CRMシステムの設定や運用に関する知識を評価する
• 多部門との協働事例を尋ねる
• 高価値顧客の特定やクロスセリングの成功事例を確認する