Mô Tả Công Việc
Trách Nhiệm Chính
- Xây Dựng và Quản Lý Đội Ngũ Dịch Vụ Khách Hàng
- Xây dựng và quản lý đội ngũ dịch vụ khách hàng 1-1, bao gồm tuyển dụng, đào tạo và giám sát hiệu suất
- Phát triển quy trình làm việc và tiêu chuẩn dịch vụ để đảm bảo hoạt động đội ngũ hiệu quả
- Tối ưu hóa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của người dùng thông qua cải tiến liên tục
- Giám sát việc xây dựng hệ thống CRM và các chương trình đào tạo nhân viên
- Chuyển Đổi Người Dùng Cộng Đồng Trực Tuyến
- Cấu hình và duy trì hệ thống dịch vụ khách hàng trực tuyến (ví dụ: chatbot, hỗ trợ email)
- Phát triển và quản lý thư viện kịch bản dịch vụ khách hàng trực tuyến
- Phối hợp với các đội ngũ marketing, bán hàng và vận hành để cải thiện tỷ lệ chuyển đổi cộng đồng
- Giải quyết vấn đề của người dùng và thu thập phản hồi có hệ thống để nâng cao dịch vụ
- Hỗ Trợ Người Dùng Ngoại Tuyến
- Cung cấp dịch vụ tư vấn 1-1 chuyên nghiệp cho người dùng giá trị cao
- Tối ưu hóa phương pháp trình bày sản phẩm dựa trên phản hồi người dùng
- Xác định khách hàng tiềm năng cao và hỗ trợ họ chuyển sang quy trình đầu tư chính thức
- Phân Tích Dữ Liệu và Tối Ưu Hóa
- Theo dõi và phân tích chỉ số dịch vụ khách hàng (loại tư vấn, tỷ lệ chuyển đổi, phản hồi)
- Phát triển kế hoạch cải thiện dựa trên insights dữ liệu
- Thường xuyên lập báo cáo chất lượng dịch vụ để hỗ trợ quyết định sản phẩm và vận hành
Yêu Cầu Công Việc
- Có kinh nghiệm đã được chứng minh trong xây dựng và quản lý đội ngũ dịch vụ khách hàng
- Nền tảng vững chắc về vận hành dịch vụ khách hàng trực tuyến và ngoại tuyến
- Kinh nghiệm triển khai và tối ưu hóa hệ thống CRM
- Kỹ năng phân tích dữ liệu xuất sắc với khả năng chuyển đổi insights thành chiến lược hành động
- Kỹ năng giao tiếp và hợp tác xuất sắc với nhiều phòng ban
- Khả năng phát triển và triển khai tiêu chuẩn dịch vụ và quy trình làm việc
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ tài chính hoặc đầu tư
