職務内容
コンテンツオペレーションスペシャリストは、ヘルプセンターの充実を図るため、取引ルールやアカウントセキュリティなどを網羅した詳細なユーザーガイドやFAQを作成し、セルフサービス体験の向上、カスタマー問い合わせの削減、サービス効率の改善を担当します。さらに、アカデミープラットフォーム向けの教育コンテンツ開発も行い、業界知識、取引所製品機能、投資戦略、テクニカル分析コースなどを提供します。「取引におけるテクニカル分析」のような専門コラムの企画・運営も主導します。加えて、マーケティング、ブランディング、コミュニティ、製品チームと連携し、ブランドアイデンティティに沿ったプロモーション素材や製品説明文の作成・デザインも担当します。
主な業務責任
- 詳細なユーザーガイドとFAQによるヘルプセンターコンテンツの強化
- ブロックチェーン業界知識や取引戦略を網羅した教育資料の開発
- テクニカル分析などの専門コンテンツコラムの企画・実施
- クロスファンクショナルチームとの協業によるマーケティング・製品資料作成
- 全てのコンテンツがブランドボイスとスタイルガイドラインに準拠していることを保証
- テキスト、グラフィック、動画など多様な形式によるコンテンツ表現の最適化
- コンテンツパフォーマンスデータの分析に基づく戦略の洗練とエンゲージメント向上
求める人材要件
- ブロックチェーンまたはマーケティング分野での3年以上のコンテンツオペレーション経験
- 関連分野（コミュニケーション、マーケティング、金融が望ましい）の学士号以上
- ビジネスレベルの英語力
- ブロックチェーン技術と仮想通貨取引所に関する深い知識
- フィンテックコンテンツ作成経験があると優遇
- 複数形式にわたる優れたコンテンツ企画・作成スキル
- コンテンツ最適化とパフォーマンス測定におけるデータドリブンなアプローチ
- 複雑な技術概念をユーザーフレンドリーなコンテンツに変換する能力
歓迎スキル
- 仮想通貨取引所での勤務経験
- 金融コンテンツ作成またはテクニカル分析のバックグラウンド
- コミュニティマネジメントとSNS運用の経験
- コンテンツ戦略と実行能力を示す強力なポートフォリオ
キーワード
コンテンツオペレーション、ヘルプセンター、公式アカデミー、ソーシャルメディア管理、仮想通貨取引所、コピーライティング、ブランドプロモーション、製品ドキュメンテーション、ユーザー教育、コミュニティマネジメント、テクニカル分析