客户支持 at Marisa

该职位核心要求集中在加密货币交易所的多语言客服和社群运营能力，强调Web3技术理解和跨文化沟通。

• 双语或多语言能力：英语+中文/波斯语/土耳其语的流畅沟通是硬性要求
• 加密货币行业经验：至少1年CEX交易所客服或社群运营经验
• Web3技术理解：熟悉钱包、Gas Fee等区块链基础概念
• 高强度适应力：需接受三班倒轮班制（含夜班和周末）
• 社群工具熟练度：精通Telegram/Discord等Web3常用沟通平台

作为CEX TOP20交易所，Marisa正在全球化扩张阶段，其招聘意图体现在：1) 覆盖多语种市场（英语/波斯语/土耳其语），反映其在中东和欧洲的业务布局；2) 强化7x24小时全球客服体系，通过三班倒实现全天候响应；3) 侧重Telegram/Discord等Web3原生渠道运营，符合加密货币用户习惯。薪资用USDT结算也表明其业务完全基于加密经济体系。

面试官会重点考察：1) 真实的多语言沟通案例（如处理过哪些语种的客诉）；2) 对交易所常见问题（如KYC失败、提现延迟）的解决方案；3) 社群突发危机处理经验（如FUD事件）。建议候选人准备具体数据，如曾管理的社群规模、响应时效指标等。