职位描述
全球领先的CEX TOP20加密货币交易所正在招聘远程客服团队，为国际用户提供专业服务。我们提供多种语言岗位选择，工作地点完全远程，接受全球任何时区的工作申请。
招聘岗位
- 英文区社群客服（需中英文双语能力）
- 客服主管（需中英文双语能力）
- 英语客服（仅需英文能力）
- 波斯语客服（需英文+波斯语能力）
- 土耳其语客服（需英文+土耳其语能力）
主要职责
- 负责Telegram/Discord等英文社群的日常运营与维护工作
- 及时专业地解答用户关于交易、账户、充提等各类咨询
- 指导用户完成注册、KYC认证、充值提现及交易流程
- 实时监控社群舆情，识别潜在风险与负面情绪
- 协调内部团队处理异常情况、投诉及突发事件
- 维护社群秩序，管理违规内容、广告及恶意行为
- 收集整理用户反馈，建立常见问题知识库
- 协助策划执行社群活动，提升用户活跃度
职位要求
- 具备优秀的中文或英文书面表达能力（口语流利者优先）
- 至少1年加密货币交易所客服或社群运营经验
- 熟悉钱包、转账、Gas Fee等基础Web3概念
- 熟练使用Telegram、Discord等社群管理工具
- 具备出色的沟通能力与服务意识
- 能够适应高强度工作节奏，响应迅速
- 接受包含夜班和周末的轮班工作制
- 掌握Excel基础数据记录技能
- 责任心强，执行力突出，具备团队协作精神
工作时间
采用三班轮换制：08:00-16:00、16:00-24:00、00:00-08:00（UTC时间），每周单休。
福利待遇
- 完全远程办公，不受地域限制
- 薪资以USDT稳定币形式发放
- 接触前沿的加密货币行业知识
- 国际化团队协作机会
- 完善的培训体系支持
