职位描述
全球领先的CEX TOP20加密货币交易所现公开招聘多个远程客服岗位，工作地点完全远程，接受全球任何时区申请。我们提供多样化的职位选择，包括英文区社群客服（双语）、客服主管、英语客服、波斯语客服和土耳其语客服等职位，为不同语言背景的优秀人才提供发展机会。
主要职责
- 负责Telegram/Discord等英文社群的日常运营与维护工作
- 及时专业地解答用户关于交易、账户、充提等方面的咨询
- 指导用户完成注册、KYC认证、充值、提现及交易等基础操作
- 实时监控社群舆情，及时发现并处理潜在风险或负面情绪
- 协调内部团队处理异常情况、用户投诉及突发事件
- 维护社群秩序，管理违规内容、广告及恶意行为
- 收集整理用户反馈和常见问题，形成内部知识库
- 协助策划和执行社群活动，提升用户活跃度和参与度
职位要求
- 具备优秀的中文或英文读写能力（双语流利者优先考虑）
- 拥有1年以上加密货币交易所客服或社群运营相关经验
- 熟悉Web3基础知识，包括钱包使用、转账操作、Gas费计算等
- 熟练使用Telegram、Discord等主流社群管理工具
- 具备出色的沟通能力、服务意识和耐心细致的职业素养
- 能够适应高强度工作环境，保证及时响应和处理效率
- 接受轮班工作制（包含夜班和周末值班安排）
- 掌握Excel基础操作，能够完成日常数据记录工作
- 责任心强，执行力突出，具备良好的团队协作精神
工作时间与福利
我们实行三班轮换制，具体排班时间为：早班08:00-16:00、中班16:00-24:00、晚班00:00-08:00。每周固定单休，薪资以USDT稳定币形式发放。福利待遇包括：完全远程办公模式、每周固定休息日、加密货币薪资结算等优势。我们为优秀人才提供具有竞争力的薪酬体系和职业发展空间。
