客户支持 at CPT Markets

职位描述

核心职责

• 管理合作客户账户，跟进日常订单状态，处理异常问题反馈
• 定期分析客户业务数据（交易量/营收/流程效率），输出运营报告并提出优化建议
• 协调重点客户关系，提供结算支持、业务咨询及问题解决方案
• 监控系统资源使用效率，协助优化配置策略以降低合作成本
• 建立业务异常预警机制（如低效流程/负收益客户），推动改进措施落地
• 运用Excel/BI工具整理业务数据，制定客户分层策略（核心客户/潜力客户）
• 支持市场活动效果分析，追踪新合作客户的收益贡献与留存情况

任职要求

• 工商管理、经济学等相关专业本科及以上学历
• 2年以上客户运营或商业分析相关经验
• 精通Excel和BI工具进行数据分析及报表制作
• 具备出色的数据分析能力，能解读复杂数据集
• 优秀的跨部门沟通协调能力
• 注重细节的问题解决型思维
• 能在压力下按时完成工作任务
• 熟悉客户分层策略及业务流程优化方法

优先条件

• 有电商或平台运营相关经验
• 掌握SQL数据查询技能
• 熟悉CRM系统操作
• 具备项目管理经验