职位描述
本岗位主要负责为合作客户提供全方位的运营支持，确保业务流程顺畅并推动数据化决策。需要具备出色的分析能力，能够持续优化运营效率。
核心职责
- 管理合作客户账户，跟进日常订单状态，处理异常问题反馈
- 定期分析客户业务数据（交易量/营收/流程效率），输出运营报告并提出优化建议
- 协调重点客户关系，提供结算支持、业务咨询及问题解决方案
- 监控系统资源使用效率，协助优化配置策略以降低合作成本
- 建立业务异常预警机制（如低效流程/负收益客户），推动改进措施落地
- 运用Excel/BI工具整理业务数据，制定客户分层策略（核心客户/潜力客户）
- 支持市场活动效果分析，追踪新合作客户的收益贡献与留存情况
任职要求
- 工商管理、经济学等相关专业本科及以上学历
- 2年以上客户运营或商业分析相关经验
- 精通Excel和BI工具进行数据分析及报表制作
- 具备出色的数据分析能力，能解读复杂数据集
- 优秀的跨部门沟通协调能力
- 注重细节的问题解决型思维
- 能在压力下按时完成工作任务
- 熟悉客户分层策略及业务流程优化方法
优先条件
- 有电商或平台运营相关经验
- 掌握SQL数据查询技能
- 熟悉CRM系统操作
- 具备项目管理经验
