1、熟悉公司规章制度和客户服务流程；2.使用在线实时对话系统，通过短信回复和解决客户问题；3.维护客户满意度，为客户提供专业服务；四个。维护平台的正常运行，处理和跟踪异常情况；5.定期与主管一起检查客户满意度，并在未来调整客户服务技能的改进和调整；6、监事交办的其他事项。