职责：1。通过各种渠道（包括电报、不和谐、推特等）解决询问和问题，提供卓越的客户支持。2.以清晰简洁的方式向客户有效地传达有关产品、服务和政策的信息。协助客户浏览我们的平台，排除技术问题，并确保积极的用户体验。以专业和同理心及时回应客户询问，确保客户高度满意。与其他团队合作，如技术支持和产品开发，以解决复杂的客户问题。记录并跟踪客户互动和反馈，以确定模式和改进领域。及时了解产品功能、更新和行业趋势，为客户提供准确和最新的信息。将未解决的问题上报给适当的团队，并跟进以确保及时解决。主动识别改进客户支持流程的机会，并为提高整体客户满意度做出贡献。