カスタマーサービス at Zeepr

• 各種プラットフォーム（Telegram、Discord、Twitterなど）での問い合わせ対応と問題解決
• 製品やサービスに関する情報の明確な伝達
• プラットフォームのナビゲーション支援と技術的トラブルシューティング
• プロフェッショナルで共感的な対応による迅速な応答
• 複雑な問題のチームとの連携と進捗管理

Zeeprは、ゲームやデジタルエンターテインメント関連の会社として、顧客体験の質を重視する企業と考えられます。採用意図は、24/7対応可能な多言語対応の顧客サポートスタッフを募集し、リアルタイムでの問い合わせ処理を通じてブランドイメージの向上と顧客ロイヤリティの構築を目的としています。

このポジションは、ゲームプラットフォームやオンラインコミュニティの特性を考慮し、迅速かつ親切なサポートを通じて、プレイヤーのストレス軽減と長期的なユーザー維持を目指しています。また、問題解決能力と協調性を強調することで、チームとしての課題解決力を強化する意図が感じられます。

面試官は、候補者の以下のスキルと属性を重視します：

• 多チャネル対応の実務経験と迅速な問題解決能力
• 共感力とプロフェッショナルな対応力
• チーム協調性とコミュニケーションスキル
• 顧客データの分析能力

また、Zeeprのゲーム業界特化を考慮し、候補者の過去の顧客サポート事例で「ゲーム関連の問題（例：アカウントロック、アイテム不具合）」への対応例を聞きます。英語力や多言語スキルがある場合は、強調されます。