客户服务 at BYDFi

职位描述

核心职责

• 熟悉公司规章制度及客服工作流程
• 运用在线实时聊天系统，通过文字沟通解答客户咨询
• 保持专业友善的服务态度，维护客户满意度
• 及时处理并跟进平台异常情况，保障运营顺畅
• 定期与主管复盘客户满意度，优化服务技巧
• 完成上级交办的其他工作任务

任职要求

• 熟练使用在线聊天系统及文字沟通工具
• 具备高效解决客户问题的能力
• 优秀的沟通技巧与客户服务意识
• 能妥善处理平台异常并跟进解决
• 愿意配合主管优化服务策略
• 能灵活完成管理层指派的其他任务

优先条件

• 有客服或相关领域工作经验者优先
• 熟悉客服平台及工具操作
• 适应快节奏工作环境，具备多任务处理能力

（注：译文采用符合中文招聘文案的简洁表达，专业术语如"online real-time chat system"译为行业通用表述"在线实时聊天系统"；"customer satisfaction"统一处理为"客户满意度"；通过"复盘""交办"等职场用语增强专业性；长句按中文习惯拆分，如将"delivering professional and courteous service"转化为四字短语"专业友善"；列表项保持工整对仗，符合中文招聘文本规范。）