Mô Tả Công Việc
Chúng tôi đang tìm kiếm một Quản lý Vận hành có kinh nghiệm để xây dựng và triển khai các kế hoạch vận hành chiến lược cho thị trường toàn cầu. Vai trò này bao gồm giám sát nghiên cứu thị trường, phân tích đối thủ cạnh tranh, vận hành sự kiện, vận hành sản phẩm và các sáng kiến thu hút khách hàng mới. Ứng viên thành công sẽ dẫn dắt đội ngũ thực hiện các chiến lược này, theo dõi kết quả và thúc đẩy cải tiến liên tục.
Trách Nhiệm Chính
- Xây dựng và triển khai chiến lược vận hành toàn diện để mở rộng thị trường toàn cầu
- Tiến hành nghiên cứu thị trường và phân tích đối thủ cạnh tranh chuyên sâu để xác định cơ hội kinh doanh
- Dẫn dắt hoạt động vận hành sự kiện, sản phẩm và các chương trình thu hút khách hàng mới
- Phân tích hành vi giao dịch, sở thích và nhu cầu người dùng để xác định cơ hội giá trị
- Tối ưu hóa thiết kế sản phẩm và dịch vụ dựa trên thông tin người dùng để nâng cao trải nghiệm khách hàng
- Đánh giá các chỉ số hiệu suất vận hành và xác định lĩnh vực cần cải thiện
- Đề xuất và triển khai chiến lược tối ưu hóa để nâng cao hiệu quả vận hành quốc tế
- Phối hợp nguồn lực liên chức năng để cải thiện hoạt động dịch vụ khách hàng
- Phản hồi kịp thời các vấn đề, khiếu nại và tranh chấp của khách hàng để duy trì sự hài lòng
- Phát triển chương trình và sáng kiến trung thành khách hàng để nâng cao tỷ lệ giữ chân
Yêu Cầu Công Việc
- Bằng cử nhân về Quản trị Kinh doanh, Marketing hoặc lĩnh vực liên quan
- Trên 5 năm kinh nghiệm quản lý vận hành toàn cầu hoặc vai trò tương đương
- Thành tích đã được chứng minh trong nghiên cứu thị trường và phân tích cạnh tranh
- Kỹ năng phân tích mạnh với khả năng diễn giải dữ liệu người dùng phức tạp
- Năng lực quản lý dự án và lãnh đạo đội ngũ xuất sắc
- Kinh nghiệm quản lý dịch vụ khách hàng và giải quyết xung đột
- Khả năng xây dựng và triển khai chiến lược cải tiến vận hành
- Thành thạo tiếng Anh, ưu tiên ứng viên có thêm ngoại ngữ khác
- Sẵn sàng đi công tác quốc tế khi cần thiết
- Kỹ năng giao tiếp và tương tác tốt để hợp tác đa văn hóa