파트너십 매니저 at Alchemy Pay

직무 설명

주요 책임

• 잠재 고객의 주요 연락 창구 역할을 수행하며, 당사의 결제 기술, 솔루션 및 제품 기능을 명확하고 설득력 있게 설명하는 심층 상담을 진행합니다.
• 가맹점을 대상으로 맞춤형 서비스 데모를 설계 및 실행하여 당사 결제 시스템의 기술적 역량, 보안 조치 및 운영상의 이점을 강조합니다.
• 정기적인 후속 조치, 적극적인 문제 해결 및 시의적절한 애로 사항 해결을 통해 고객과의 전문적인 관계를 개발 및 유지하여 장기적인 파트너십을 보장합니다.
• 구조화된 설문 조사, 인터뷰 및 데이터 검토를 통해 고객 피드백을 수집 및 분석하고, 이를 제품 개선을 위한 실행 가능한 권장 사항으로 전환합니다.
• 기술 및 제품 팀과 협력하여 고객 문의에 대응하고 문제를 해결하며, 결제 솔루션 및 그 구현에 관한 정확한 정보를 제공합니다.
• 업계 동향, 경쟁사 제품 및 규제 변경 사항을 지속적으로 파악하여 당사 결제 제품이 시장 기준에 부합하고 경쟁력을 유지하도록 합니다.
• 고객 만족도 지표 및 KPI를 추적하여 서비스 제공의 효과성을 측정하고 판매 프로세스 개선 영역을 식별합니다.
• 고객 미팅, 무역 박람회 및 네트워킹 행사에서 회사를 대표하여 브랜드 인지도를 높이고 비즈니스 관계를 강화합니다.

자격 요건

• 핀테크 또는 결제 솔루션 업계에서의 영업, 고객 서비스 또는 비즈니스 개발 경험 필수.
• 비기술적 이해 관계자에게도 복잡한 기술 개념을 쉽게 전달할 수 있는 탁월한 커뮤니케이션 및 대인 관계 능력.
• 신용카드 처리, 디지털 지갑 및 보안 거래 프로토콜을 포함한 결제 시스템에 대한 깊은 이해.
• 상호 작용 추적, 리드 관리 및 성과 지표 보고를 위한 CRM 도구 및 영업 관리 소프트웨어 활용 능력.
• 제품 데모 수행 및 가맹점 대상 실습 교육 제공 능력으로, 당사 결제 솔루션의 기능과 이점을 완전히 이해하도록 지원.
• 탁월한 서비스 제공과 신속한 문제 해결을 통해 높은 고객 만족도를 유지하려는 고객 중심적 사고방식.
• 제품 개발, 기술 지원 및 마케팅과 같은 크로스펑셔널 부서와 효과적으로 협업할 수 있는 팀워크 능력.
• 결제 처리 및 데이터 보안과 관련된 금융 규정 및 준수 요구 사항에 대한 기본 지식.
• 빠른 속도로 변화하는 환경에서 독립적으로 업무를 수행하고 세부 사항에 주의를 기울이며 여러 우선순위를 관리할 수 있는 능력.
• 고객 데이터 해석, 트렌드 식별 및 서비스 품질과 판매 성과 개선 전략 개발을 위한 강력한 분석 능력.