パートナーシップマネージャー at Alchemy Pay

職務内容

主な責任

• 潜在顧客の主要窓口として機能し、当社の決済技術、ソリューション、製品機能を明確かつ説得力ある方法で説明する詳細なコンサルテーションを実施。
• 加盟店向けにカスタマイズされたサービスデモを設計・実行し、決済システムの技術的能力、セキュリティ対策、運用上の利点を強調。
• 定期的なフォローアップ、積極的な問題解決、懸念事項の迅速な対応を通じて、顧客との専門的な関係を構築・維持し、長期的なパートナーシップを確保。
• 構造化された調査、インタビュー、データレビューを通じて顧客フィードバックを収集・分析し、製品強化のための実行可能な推奨事項に変換。
• 技術チームや製品チームと協力し、顧客の質問に対応、問題をトラブルシューティングし、決済ソリューションとその実装に関する正確な情報を提供。
• 業界動向、競合他社の提供内容、規制変更を常に把握し、当社の決済製品が競争力を維持し市場基準に準拠していることを確保。
• 顧客満足度指標とKPIを追跡し、サービス提供の効果を測定し、販売プロセスの改善領域を特定。
• 顧客ミーティング、展示会、ネットワーキングイベントで会社を代表し、ブランド認知度を構築し、ビジネス関係を強化。

求めるスキル・経験

• 金融技術または決済ソリューション業界における販売、カスタマーサービス、ビジネス開発の実績。
• 複雑な技術概念を非技術的な関係者に分かりやすく説明できる優れたコミュニケーション能力と対人スキル。
• クレジットカード処理、デジタルウォレット、安全な取引プロトコルを含む決済システムの強い理解。
• CRMツールと販売管理ソフトウェアを使用し、インタラクションを追跡、リードを管理、パフォーマンス指標を報告する能力。
• 製品デモを実施し、加盟店にハンズオントレーニングを提供し、決済ソリューションの特徴と利点を完全に理解させる能力。
• 卓越したサービスを提供し、問題を迅速に解決して高い満足度を維持するという顧客中心のマインドセット。
• 製品開発、技術サポート、マーケティングなどの部門横断チームと効果的に連携するチーム協力スキル。
• 決済処理とデータセキュリティに関連する金融規制とコンプライアンス要件の基本的な知識。
• 詳細に注意を払いながら、速いペースの環境で複数の優先事項を独立して管理する能力。
• 顧客データを解釈し、傾向を特定し、サービス品質と販売成果を改善する戦略を開発する強い分析スキル。