Mô tả Công việc
Vị trí này chịu trách nhiệm quản lý toàn diện hoạt động sản phẩm và người dùng trong công ty. Ứng viên sẽ tự lập kế hoạch và tổ chức các hoạt động đa dạng nhằm nâng cao số lượng người dùng giao dịch và tăng khối lượng giao dịch thông qua các chiến lược vận hành tinh vi. Họ cũng sẽ tập trung vào việc tối ưu hóa liên tục các quy trình nghiệp vụ để đạt được kết quả đo lường được. Ngoài ra, vai trò này bao gồm thúc đẩy tăng trưởng người dùng và quản lý vòng đời bằng cách phát triển các chiến lược tương tác người dùng hiệu quả, nhằm tăng số lượng người dùng, cải thiện mức độ tham gia hoạt động và chất lượng người dùng, đồng thời hỗ trợ tỷ lệ chuyển đổi. Cá nhân này sẽ được giao nhiệm vụ khai thác dữ liệu hành vi người dùng và dữ liệu kinh doanh để thiết kế các cơ chế tiếp thị khác nhau, tích hợp cả nguồn lực nội bộ và bên ngoài để nâng cao tỷ lệ giữ chân và tái mua hàng của người dùng. Họ cũng sẽ tích cực thu hút và giữ chân các thành viên cộng đồng hiện có, triển khai các hoạt động như sàng lọc, phân tầng và quản lý nhãn để tăng cường sức sống cộng đồng. Cuối cùng, vai trò này yêu cầu duy trì mối quan hệ giữa các nguồn lực sinh thái và quan hệ khách hàng, liên tục học hỏi và phân tích đối thủ cạnh tranh cùng các tiêu chuẩn ngành, mở rộng cấu trúc kiến thức và chia sẻ kinh nghiệm với nhóm để thúc đẩy đổi mới và tăng trưởng.
Trách nhiệm Chính
- Tự lập kế hoạch và thực hiện các chiến lược vận hành sản phẩm và người dùng để cải thiện người dùng giao dịch và khối lượng giao dịch thông qua tối ưu hóa dựa trên dữ liệu.
- Phát triển và triển khai các sáng kiến tăng trưởng người dùng, bao gồm quản lý vòng đời, để tăng số lượng người dùng và nâng cao mức độ tham gia, chất lượng người dùng cùng tỷ lệ chuyển đổi.
- Phân tích sâu dữ liệu hành vi người dùng và dữ liệu kinh doanh để thiết kế và cải tiến các cơ chế tiếp thị thúc đẩy tỷ lệ giữ chân và tái mua hàng của người dùng.
- Chủ động quản lý và phát triển cộng đồng của công ty bằng cách triển khai các hoạt động như sàng lọc người dùng, phân tầng và quản lý nhãn để cải thiện sự gắn kết và lòng trung thành của cộng đồng.
- Xây dựng và duy trì mối quan hệ giữa các nguồn lực sinh thái và quan hệ khách hàng, liên tục theo dõi xu hướng ngành và chia sẻ thông tin chi tiết với nhóm để hỗ trợ ra quyết định chiến lược.
Yêu cầu Công việc
- Có kinh nghiệm chứng minh trong vận hành sản phẩm hoặc quản lý tăng trưởng người dùng, với thành tích nổi bật trong việc cải thiện chỉ số giao dịch và mức độ tham gia của người dùng.
- Kỹ năng phân tích xuất sắc để diễn giải dữ liệu hành vi người dùng và dữ liệu kinh doanh, đồng thời chuyển đổi thông tin chi tiết thành các chiến lược có thể hành động.
- Khả năng thiết kế và thực hiện các cơ chế tiếp thị tích hợp hiệu quả nguồn lực nội bộ và bên ngoài.
- Kỹ năng giao tiếp và hợp tác mạnh mẽ để làm việc với các nhóm chức năng chéo và chia sẻ kiến thức cùng kinh nghiệm.
- Thành thạo các công cụ và nền tảng phân tích dữ liệu như SQL, Excel hoặc hệ thống CRM để hỗ trợ ra quyết định vận hành.
- Hiểu biết về các phương pháp quản lý cộng đồng tốt nhất, bao gồm phân tầng người dùng và quản lý nhãn để nâng cao sự gắn kết cộng đồng.
- Khả năng liên tục học hỏi và thích ứng với các tiêu chuẩn ngành và chiến lược của đối thủ, đảm bảo công ty luôn cạnh tranh.
- Kỹ năng giải quyết vấn đề xuất sắc và cách tiếp cận chủ động để xác định cơ hội tối ưu hóa và tăng trưởng.
- Kỹ năng tổ chức mạnh mẽ để quản lý đồng thời nhiều dự án và hoạt động trong khi duy trì tiêu chuẩn chất lượng cao.
- Khả năng làm việc độc lập và chịu trách nhiệm với các sáng kiến vận hành trong khi hợp tác hiệu quả với các thành viên nhóm.