Mô tả Công việc
Với vai trò là Chuyên gia Quan hệ Nhà phát triển Cấp cao, bạn sẽ đóng vai trò cầu nối giữa công nghệ của Ironforge và cộng đồng nhà phát triển. Trọng tâm chính của bạn là thúc đẩy việc áp dụng sản phẩm, giảm thiểu rào cản gia nhập và xây dựng một hệ sinh thái hỗ trợ cho các nhà phát triển. Vị trí này đòi hỏi sự chủ động trong việc giải quyết các yêu cầu kỹ thuật, phản hồi từ cộng đồng và hợp tác chiến lược để nâng cao trải nghiệm tổng thể cho nhà phát triển.
Trách nhiệm Chính
- Hợp tác với cộng đồng nhà phát triển để tăng cường áp dụng công nghệ của Ironforge, giảm chi phí gia nhập và cung cấp hỗ trợ kỹ thuật. Bao gồm giải đáp thắc mắc của người dùng, thu thập phản hồi và triển khai cải tiến dựa trên ý kiến cộng đồng nhằm đảm bảo trải nghiệm liền mạch cho nhà phát triển.
- Xây dựng và duy trì tài liệu toàn diện, bao gồm hướng dẫn API, hướng dẫn sử dụng và nghiên cứu điển hình, để cải thiện nguồn tài nguyên trên website, GitHub và các nền tảng khác của Ironforge. Sử dụng các công cụ như Markdown, Sphinx hoặc Confluence để đảm bảo tính rõ ràng và dễ tiếp cận cho mọi người dùng.
- Tích cực tương tác với cộng đồng nhà phát triển bằng cách trả lời các câu hỏi kỹ thuật theo thời gian thực, điều phối thảo luận và nâng cao chất lượng hỗ trợ trên các kênh như Discord, Slack và StackOverflow. Vai trò này cũng bao gồm việc tạo nội dung giáo dục và trao quyền cho nhà phát triển sử dụng công nghệ của Ironforge hiệu quả.
- Đại diện Ironforge tại các hội nghị, sự kiện gặp gỡ và sự kiện ngành để xây dựng mối quan hệ với nhà phát triển, thúc đẩy hợp tác và quảng bá thương hiệu. Phát triển và trình bày các bài thuyết trình làm nổi bật công nghệ của công ty, câu chuyện thành công và lộ trình tương lai để thiết lập vị thế dẫn đầu trong cộng đồng nhà phát triển.
- Hợp tác với các nhóm chức năng chéo để xác định điểm khó khăn trong trải nghiệm nhà phát triển, đề xuất giải pháp và đảm bảo các bản cập nhật sản phẩm phù hợp với nhu cầu cộng đồng. Bao gồm làm việc chặt chẽ với các nhóm kỹ thuật, tiếp thị và hỗ trợ khách hàng để tạo ra cách tiếp cận thống nhất trong hỗ trợ nhà phát triển.
- Theo dõi và phân tích các chỉ số tương tác cộng đồng để đánh giá hiệu quả của các nỗ lực tiếp cận, xác định xu hướng và báo cáo kết quả cho lãnh đạo. Sử dụng dữ liệu này để định hướng chiến lược cải thiện tỷ lệ áp dụng và sự hài lòng của người dùng.
Yêu cầu Công việc
- Có kinh nghiệm (5+ năm) trong lĩnh vực quan hệ nhà phát triển, truyền thông kỹ thuật hoặc các vai trò tương tự, với thành tích nổi bật trong việc thúc đẩy áp dụng sản phẩm và phát triển cộng đồng.
- Chuyên môn kỹ thuật sâu về phát triển phần mềm, thiết kế API và/hoặc các công nghệ liên quan, với khả năng xử lý các vấn đề phức tạp và cung cấp hướng dẫn thiết thực.
- Kỹ năng giao tiếp bằng văn bản và lời nói xuất sắc, với khả năng tạo tài liệu rõ ràng, súc tích và trình bày bài thuyết trình thuyết phục cho nhiều đối tượng khác nhau.
- Thành thạo sử dụng các nền tảng cộng đồng nhà phát triển (Discord, Slack, GitHub, StackOverflow) và các công cụ tạo và quản lý nội dung (Markdown, Jekyll, Confluence).
- Kỹ năng giao tiếp mạnh mẽ để xây dựng mối quan hệ với nhà phát triển, các bên liên quan và thành viên nhóm, đồng thời đại diện hiệu quả cho giá trị và sứ mệnh của Ironforge.
- Khả năng làm việc độc lập và hợp tác, với tư duy chủ động để xác định cơ hội cải tiến và đạt kết quả trên nhiều kênh.
- Kinh nghiệm với chiến lược quản lý cộng đồng, bao gồm tổ chức sự kiện, điều phối thảo luận và thúc đẩy văn hóa hợp tác và đổi mới.
- Hiểu biết về nguyên tắc tiếp thị và kỹ thuật quảng bá thương hiệu để truyền đạt hiệu quả giá trị cốt lõi của Ironforge đến hệ sinh thái nhà phát triển.