Mô tả Công việc
Vị trí này được hưởng gói đãi ngộ cạnh tranh với cơ cấu như sau:
- Lương cơ bản: 1200 USDT/tháng
- Thưởng hiệu suất: 300 USDT/tháng
- Tổng thu nhập: 1500 USDT/tháng
Chuyên viên Hỗ trợ Khách hàng sẽ chịu trách nhiệm cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp bằng tiếng Anh cho người dùng toàn cầu thông qua các kênh bao gồm chat trực tuyến và hệ thống ticket. Trách nhiệm chính bao gồm:
Trách nhiệm Chính
- Cung cấp hỗ trợ khách hàng xuất sắc qua chat trực tuyến, hệ thống ticket và các kênh giao tiếp khác
- Giải đáp thắc mắc của người dùng về tài khoản, nạp/rút tiền, giao dịch và sử dụng nền tảng
- Thu thập và ghi nhận phản hồi người dùng, theo dõi kịp thời và phối hợp với các bộ phận liên quan
- Hỗ trợ truyền thông cho người dùng về thông báo chính thức, chiến dịch và hoạt động khuyến mãi
- Liên tục cải thiện chất lượng dịch vụ và nâng cao chỉ số hài lòng khách hàng
- Tham gia ca làm việc luân phiên để đảm bảo hỗ trợ 24/7
Yêu cầu Công việc
- Kỹ năng giao tiếp tiếng Anh lưu loát (cả văn bản và nói) cho hoạt động hàng ngày
- Ứng viên mới tốt nghiệp từ 25-26 tuổi từ Trung Quốc đại lục (tất cả chuyên ngành đều được xem xét)
- Thực sự quan tâm đến Web3, tiền mã hóa và công nghệ blockchain với định hướng phát triển lâu dài
- Kỹ năng giao tiếp tốt và tinh thần phục vụ khách hàng mạnh mẽ
- Khả năng học hỏi nhanh và tinh thần trách nhiệm trong môi trường áp lực cao
- Sẵn sàng làm ca luân phiên bao gồm ca đêm với khả năng chịu áp lực tốt
- Ưu tiên: kinh nghiệm chăm sóc khách hàng, từng du học hoặc có kiến thức về ngành Web3
Phúc lợi & Thời gian Làm việc
Giờ làm việc (UTC+8):
- 00:00 - 09:00
- 09:00 - 18:00
- 15:00 - 24:00
Đây là vị trí làm việc từ xa với ca làm luân phiên thay đổi hàng tháng. Lịch trình bao gồm một ngày nghỉ mỗi tuần.
Công ty cung cấp đào tạo toàn diện cho nhân viên mới và cơ hội phát triển nghề nghiệp trong ngành Web3 năng động. Thành viên đội ngũ sẽ tích lũy kinh nghiệm quý giá về công nghệ blockchain đồng thời phát triển kỹ năng chăm sóc khách hàng trong bối cảnh toàn cầu.
