Mô Tả Công Việc
Chúng tôi đang tìm kiếm một Nhân viên Hỗ trợ Khách hàng Tiếng Hàn chuyên nghiệp để gia nhập đội ngũ năng động của chúng tôi. Vị trí này yêu cầu làm việc theo ca luân phiên (3 ca) để cung cấp hỗ trợ xuất sắc cho khách hàng nói tiếng Hàn. Bạn sẽ là đại diện tuyến đầu của công ty, đảm bảo sự hài lòng của khách hàng thông qua dịch vụ chuyên nghiệp và hiệu quả.
Trách Nhiệm Chính
- Cung cấp hỗ trợ khách hàng thân thiện và hiệu quả qua nhiều kênh giao tiếp
- Giải đáp thắc mắc của người dùng về giao dịch, sử dụng nền tảng và sự cố kỹ thuật
- Phối hợp với các nhóm liên chức năng để điều phối nguồn lực nội bộ và bên ngoài
- Xử lý và giải quyết hiệu quả các vấn đề phức tạp của khách hàng
- Đảm bảo mọi nhu cầu khách hàng được giải quyết kịp thời và chuyên nghiệp
- Tham gia các chương trình đào tạo do công ty cung cấp để nâng cao kiến thức sản phẩm
- Nắm vững sản phẩm và dịch vụ của công ty để hỗ trợ chuyên sâu
- Ghi chép và báo cáo phản hồi người dùng tới các phòng ban liên quan
- Thu thập dữ liệu thị trường để hỗ trợ tối ưu hóa sản phẩm và dịch vụ
Yêu Cầu Công Việc
- Thành thạo tiếng Hàn và tiếng Anh (cả văn bản và giao tiếp)
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm chăm sóc khách hàng
- Có khả năng làm việc theo ca luân phiên (sáng, chiều, tối)
- Kỹ năng giải quyết vấn đề và giao tiếp tốt
- Am hiểu công nghệ, có khả năng tiếp cận nền tảng mới nhanh chóng
- Thái độ kiên nhẫn và đồng cảm với khách hàng
- Tinh thần đồng đội và hợp tác tốt
- Chú ý chi tiết và kỹ năng tổ chức mạnh mẽ
Môi Trường Làm Việc
Vị trí này mang đến môi trường làm việc năng động với cơ hội phát triển chuyên môn. Chúng tôi cung cấp đào tạo toàn diện và hỗ trợ để giúp bạn thành công trong vai trò. Lịch làm việc 3 ca đảm bảo hỗ trợ liên tục cho khách hàng toàn cầu đồng thời mang lại sự linh hoạt về giờ làm việc.