Mô Tả Công Việc
Vị trí này tập trung vào việc quảng bá và quản lý đầu tư từ các thương nhân trong thị trường P2P tại Việt Nam. Ứng viên sẽ chịu trách nhiệm phát triển và triển khai các chiến lược nhằm thu hút và giữ chân các thương nhân trên nền tảng, đặc biệt chú trọng đến các nhóm thương nhân lớn trên ZALO và hệ sinh thái thương nhân P2P. Vai trò yêu cầu đảm bảo các thương nhân duy trì hoạt động hiệu quả, bao gồm xử lý đơn hàng đúng hạn, phản hồi tin nhắn kịp thời và thúc đẩy môi trường hợp tác giữa các đối tác thương nhân.
Trách Nhiệm Chính
- Phát triển và thực hiện các chiến lược quảng bá đầu tư thương nhân toàn diện, phù hợp với thị trường P2P Việt Nam, nhắm mục tiêu cả nhóm thương nhân cá nhân và quy mô lớn.
- Theo dõi và phân tích các chỉ số hiệu suất của thương nhân để xác định cơ hội tối ưu hóa và tăng trưởng trên nền tảng.
- Phối hợp với các nhóm chức năng chéo để đảm bảo tích hợp liền mạch các dịch vụ thương nhân, bao gồm hoàn thành đơn hàng, giao tiếp khách hàng và bảo trì nền tảng.
- Tạo điều kiện giao tiếp thường xuyên với các đối tác thương nhân để giải quyết mối quan tâm, xử lý vấn đề và thúc đẩy hợp tác trên toàn nền tảng.
- Thiết kế và triển khai các chiến dịch tiếp thị để tăng cường sự tham gia của thương nhân, cải thiện tỷ lệ chuyển đổi và mở rộng sự hiện diện thị trường của nền tảng.
- Đảm bảo tuân thủ các yêu cầu quy định và chính sách nền tảng trong khi duy trì tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ cao cho tất cả các thương nhân tham gia.
- Cung cấp hỗ trợ liên tục cho thương nhân thông qua các chương trình đào tạo, hướng dẫn vận hành và hỗ trợ kỹ thuật để cải thiện hiệu suất của họ trên nền tảng.
- Hợp tác với các nhà phân tích dữ liệu để theo dõi các chỉ số hiệu suất chính (KPI) và tạo ra các thông tin chi tiết có thể hành động cho các quyết định quản lý thương nhân.
- Xây dựng và duy trì mối quan hệ bền vững với các đối tác thương nhân để đảm bảo hợp tác lâu dài và tăng trưởng song song trong hệ sinh thái P2P.
- Tiến hành nghiên cứu thị trường để xác định các xu hướng mới nổi, sở thích khách hàng và thay đổi bối cảnh cạnh tranh có thể ảnh hưởng đến hoạt động của thương nhân.
Yêu Cầu Công Việc
- Có kinh nghiệm đã được chứng minh trong hoạt động nền tảng P2P hoặc quản lý thương nhân tại thị trường Đông Nam Á, ưu tiên tập trung vào Việt Nam.
- Hiểu biết sâu sắc về các nguyên tắc và chiến lược tiếp thị kỹ thuật số để quảng bá đầu tư và hợp tác thương nhân.
- Kỹ năng giao tiếp và tương tác xuất sắc để tương tác hiệu quả với các đối tác thương nhân và nhóm nội bộ.
- Khả năng quản lý nhiều bên liên quan cùng lúc, bao gồm thương nhân, quản trị viên nền tảng và đối tác bên ngoài.
- Thành thạo sử dụng các công cụ phân tích để theo dõi hiệu suất thương nhân và các chỉ số tăng trưởng nền tảng.
- Hiểu biết về ZALO và các nền tảng giao tiếp kỹ thuật số khác để hỗ trợ tương tác và hỗ trợ thương nhân.
- Kỹ năng giải quyết vấn đề mạnh mẽ để giải quyết các thách thức vận hành và cải thiện sự hài lòng của thương nhân.
- Khả năng phát triển và triển khai các chương trình đào tạo để nâng cao năng lực thương nhân và tích hợp nền tảng.
- Kỹ năng tổ chức xuất sắc để quản lý quy trình tiếp nhận thương nhân, kiểm tra tuân thủ và hỗ trợ liên tục.
- Thông thạo tiếng Anh và tiếng Việt để giao tiếp hiệu quả với cả các bên liên quan quốc tế và địa phương.
- Có thành tích đã được chứng minh trong việc quản lý mối quan hệ thương nhân thành công và thúc đẩy tăng trưởng nền tảng thông qua các sáng kiến chiến lược.
- Khả năng thích ứng với môi trường làm việc nhanh và ưu tiên công việc hiệu quả để đạt được mục tiêu kinh doanh.
- Hiểu biết về hoạt động thương mại điện tử và các phương pháp hay nhất về dịch vụ khách hàng để đảm bảo trải nghiệm thương nhân suôn sẻ.
- Kỹ năng phân tích mạnh mẽ để đánh giá xu hướng thị trường và đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu cho các chiến lược quản lý thương nhân.