직무 설명
이 역할은 플랫폼의 다양한 비즈니스 라인에 대한 제품 로직과 운영 메커니즘을 깊이 있게 이해하고, 비즈니스 지식 시스템을 지속적으로 추적 및 업데이트하는 것을 포함합니다. 고객 서비스 부서 내에서 새로운 비즈니스 계획의 이행을 독립적으로 감독하며, 출시 후 원활한 지원 프로세스와 신속한 대응을 보장해야 합니다. 표준 운영 절차(SOP) 및 지식 베이스 문서를 작성, 유지 및 반복하여 정확성, 유용성 및 실제 요구 사항과의 일치를 보장하는 것이 책임입니다. 핵심 서비스 지표를 모니터링하고 분석하여 실행 가능한 통찰력이 담긴 정기 보고서를 작성합니다. 또한 고객 의견(VOC) 데이터를 체계적으로 수집 및 분석하여 주요 문제점을 식별하고, 제품, 운영 및 기술 팀과 협력하여 개선을 주도합니다. 이 역할은 지능형 도구 배포 및 워크플로 최적화와 같은 효율성 향상 전략을 설계 및 실행하여 전반적인 팀 생산성을 높이는 것도 포함합니다. 사용자 경험을 지속적으로 개선하기 위해 크로스 기능 팀과 긴밀히 협력하는 것이 필수적입니다.
주요 책임
- 비즈니스 라인 전반의 제품 로직과 운영 메커니즘을 숙지하고 최신 지식 시스템을 유지합니다.
- 고객 서비스 부서 내 새로운 비즈니스 계획의 이행을 주도합니다.
- SOP 및 지식 베이스 문서를 개발, 업데이트 및 개선합니다.
- 핵심 서비스 지표를 모니터링하고 실행 가능한 권장 사항이 포함된 통찰력 있는 보고서를 생성합니다.
- VOC 데이터를 분석하여 사용자 문제점을 식별하고 관련 팀과 협력하여 개선을 주도합니다.
- 도구 도입 및 워크플로 최적화를 포함하여 팀 효율성 향상 전략을 설계 및 실행합니다.
- 운영, 제품 및 기술 팀과 협력하여 사용자 경험을 개선합니다.
직무 요구 사항
- 학사 학위 이상, 관련 분야 우대.
- 암호화폐 업계 최소 2년 경력.
- 전문적인 커뮤니케이션을 위한 중국어 및 영어 능숙.
- 비즈니스 프로세스 관리 및 최적화 경험 우대.
- 강력한 문제 해결 및 커뮤니케이션 능력.
- 고압력 및 빠른 속도의 환경에서 독립적 및 협력적으로 작업할 수 있는 능력.
혜택
경쟁력 있는 보상과 포괄적인 보험 혜택을 제공합니다. 추가 혜택으로는 팀 빌딩 활동, 건강 검진, 생일 축하 및 명절 선물이 포함되어 직원 복지와 참여를 보장합니다.
