職務内容
この役職では、プラットフォームの各事業ラインにおける製品ロジックと運営メカニズムを深く理解し、ビジネス知識体系を継続的に追跡・更新することが求められます。カスタマーサービス部門内での新規事業イニシアチブの実施を独立して監督し、立ち上げ後のサポートプロセスを円滑に進め、タイムリーな対応を確保します。標準作業手順（SOP）やナレッジベースのドキュメンテーションの作成、維持、反復的な改善を行い、正確性、有用性、実際のニーズとの整合性を保証します。コアサービス指標の監視と分析を行い、実践的な洞察を含む定期的なレポートを作成します。さらに、顧客の声（VOC）データを体系的に収集・分析し、主要な課題を特定し、製品、運営、技術チームと連携して改善を推進します。また、インテリジェントツールの導入やワークフローの最適化など、チーム全体の生産性向上を図る効率化戦略の設計と実施も担当します。クロスファンクショナルチームとの緊密な連携が不可欠であり、ユーザーエクスペリエンスの継続的な向上に努めます。
主な責任
- 各事業ラインの製品ロジックと運営メカニズムを習得し、最新の知識体系を維持する。
- カスタマーサービス部門内での新規事業イニシアチブの実施を主導する。
- SOPとナレッジベースのドキュメンテーションの作成、更新、改善を行う。
- コアサービス指標を監視し、実践的な提言を含む洞察に富んだレポートを作成する。
- VOCデータを分析してユーザーの課題を特定し、関連チームと連携して改善を推進する。
- ツールの導入やワークフローの最適化など、チーム効率を向上させる戦略を設計・実行する。
- 運営、製品、技術チームと連携し、ユーザーエクスペリエンスの向上に努める。
求めるスキル
- 学士号以上、関連分野が望ましい。
- 暗号資産業界での最低2年の経験。
- プロフェッショナルなコミュニケーションが可能な中国語と英語の能力。
- ビジネスプロセスの管理と最適化の経験があると尚可。
- 強力な問題解決能力とコミュニケーションスキル。
- 高圧力で迅速な環境において、独立してまた協力して働ける能力。
福利厚生
競争力のある報酬と包括的な保険制度を提供します。追加の福利厚生として、チームビルディング活動、健康診断、誕生日祝い、休日ギフトなどがあり、従業員の福祉とエンゲージメントを確保します。
