제품 관리자 at MEXC

직무 설명

주요 책임

• 고객 서비스 운영을 위한 제품 개발의 전체 라이프사이클을 주도하며, 초기 요구 사항 수집부터 최종 구현까지 비즈니스 목표 및 사용자 요구 사항과의 일치를 보장합니다.
• 온라인 고객 서비스를 위한 표준화된 워크플로우를 설계 및 최적화하고, 운영 효율성을 향상시키는 도구를 개발하며, 일상 업무를 지원하는 지능형 의사 결정 시스템을 통합합니다.
• 내부 비즈니스 팀과 협력하여 통합 프로세스를 간소화하고 플랫폼 간 원활한 제품 상호 운용성을 보장함으로써 부서 간 협력을 촉진합니다.
• 기술 사양을 정의하고 프로젝트 마일스톤을 모니터링하며 비즈니스 요구 사항을 충족하는 최적화된 솔루션의 적시 제공을 보장함으로써 공급업체 관계를 관리합니다.
• C-앱/웹 인터페이스, AI 기반 챗봇, 셀프 서비스 포털 및 작업 주문 관리 시스템과 같은 시나리오에 중점을 두어 회사 수준의 고객 서비스 플랫폼을 구현 및 유지 관리하여 고객 만족도와 운영 성과를 향상시킵니다.

직무 요구 사항

• 프론트엔드 및 백엔드 기술을 포함한 제품 설계 및 개발 경험, 애자일 방법론 및 사용자 중심 설계 원칙에 대한 친숙함이 필요합니다.
• 비즈니스 요구 사항을 기술 솔루션으로 전환하는 탁월한 분석 능력과 지능형 자동화 및 데이터 기반 의사 결정을 지원하는 확장 가능한 시스템을 구축할 수 있는 능력이 필요합니다.
• 다기능 팀, 이해 관계자 및 외부 공급업체와 효과적으로 협력하기 위한 강력한 커뮤니케이션 및 협업 능력이 필요하며, 목표와 요구 사항의 명확한 일치를 보장해야 합니다.
• 진행 상황 추적, 일정 관리 및 정의된 제약 조건 내에서 고품질 제품을 제공하기 위한 프로젝트 관리 도구 및 방법론에 능숙해야 합니다.
• CRM 시스템, 챗봇 개발 및 셀프 서비스 기술에 대한 지식을 포함한 고객 서비스 운영에 대한 깊은 이해가 필요하며, 혁신을 주도하고 서비스 제공을 개선해야 합니다.
• 복잡한 비즈니스 프로세스를 분석하고 최적화 기회를 식별할 수 있는 능력이 필요하며, 사용자 경험 및 운영 효율성 향상에 중점을 두어야 합니다.
• 기술적 및 비즈니스적 과제를 해결하기 위한 탁월한 문제 해결 능력이 필요하며, 여러 채널 및 플랫폼에서 고객 서비스 솔루션의 성공적인 구현을 보장해야 합니다.
• 요구 사항 분석, 시스템 설계 및 제공된 제품의 품질 보증에서 정확성을 보장하기 위한 세부 사항에 대한 강한 관심이 필요합니다.
• 클라우드 기반 플랫폼 및 API 경험이 필요하며, 고객 서비스 도구를 기존 시스템 및 타사 서비스와 통합할 수 있어야 합니다.
• 빠르게 변화하는 환경에서 작업할 수 있는 능력이 필요하며, 우선 순위 변경에 적응하고 긴박한 기한 내에 결과를 제공할 수 있어야 합니다.