오퍼레이션 매니저 at Galxe

직무 설명

주요 책임

• AI 제품 지식 베이스 콘텐츠의 생성, 조직 및 유지 관리를 주도하여 업계 표준 및 사용자 요구 사항을 충족시킵니다.
• 이해관계자와 협력하여 비즈니스 시나리오를 식별하고 전형적인 사용자 요구를 추출하여 실행 가능한 제품 사양으로 전환합니다.
• 개발, 디자인 및 QA 팀과 조율하여 AI 제품의 신속한 구현 및 반복을 주도하고 적시에 제공되도록 합니다.
• 지식 베이스 콘텐츠의 정기적인 감사를 수행하여 정확성, 완성도 및 제품 업데이트와의 일관성을 보장합니다.
• 검색 가능성, 사용성 및 접근성을 향상시키기 위한 콘텐츠 관리 전략을 개발하고 구현합니다.
• 마케팅 및 영업 팀과 협력하여 지식 베이스 콘텐츠가 고객 온보딩, 교육 및 지원 활동을 뒷받침하도록 합니다.
• 사용자 피드백 및 참여 지표를 모니터링하여 지식 베이스 콘텐츠의 격차를 식별하고 개선 사항을 우선순위화합니다.
• 새로운 AI 기술 및 업계 모범 사례를 지속적으로 파악하여 지식 베이스 콘텐츠가 최첨단 및 경쟁력을 유지하도록 합니다.
• 외부 파트너 및 공급업체와 조율하여 지식 베이스 콘텐츠가 타사 도구 및 플랫폼과 원활하게 통합되도록 합니다.
• 제품 업데이트, 기능 및 변경 사항을 문서화하고 커뮤니케이션하여 모든 이해관계자가 최신 정보에 접근할 수 있도록 합니다.

직무 요구 사항

• 컴퓨터 과학, 정보 기술 또는 관련 분야의 학사 또는 석사 학위.
• AI 또는 SaaS 업계에서 제품 관리, 운영 또는 지식 베이스 개발 경력 3년 이상.
• 데이터 모델링, 머신 러닝 및 NLP 기술을 포함한 AI 제품 개발 프로세스에 대한 강한 이해.
• 기술적 개념을 사용자 친화적인 문서로 전환할 수 있는 탁월한 커뮤니케이션 능력.
• Confluence, Zendesk 또는 Notion과 같은 콘텐츠 관리 시스템(CMS) 및 지식 베이스 플랫폼에 능숙.
• 애자일 방법론 및 반복적 제품 개발 주기에 대한 경험.
• 콘텐츠 전략 및 제품 개선을 위해 사용자 행동 및 비즈니스 요구 사항을 분석할 수 있는 능력.
• 여러 프로젝트를 관리하고 작업을 효과적으로 우선순위화할 수 있는 강한 조직 능력.
• 가시성 및 사용자 참여를 향상시키기 위한 SEO 모범 사례 및 콘텐츠 최적화 기술에 대한 이해.
• 독립적으로 업무를 수행하고 크로스-기능적 팀과 협력하여 비즈니스 목표를 달성할 수 있는 입증된 능력.
• 영어 및 추가 언어(예: 중국어, 일본어)에 능통한 자 우대.
• 사용자 채택 및 비즈니스 성장을 지원하는 고품질 제품 문서 제공 실적.