Mô tả Công việc
Quản lý Vận hành Sản phẩm AI đóng vai trò then chốt trong việc giám sát vòng đời nội dung cơ sở kiến thức sản phẩm AI. Vị trí này tập trung đảm bảo tính chính xác, sự phù hợp và cải tiến liên tục của tài liệu sản phẩm và nguồn lực kỹ thuật. Người quản lý sẽ hợp tác chặt chẽ với các nhóm liên chức năng để điều chỉnh phát triển cơ sở kiến thức phù hợp với mục tiêu kinh doanh và nhu cầu người dùng. Bằng cách duy trì một cơ sở kiến thức được tổ chức tốt, vai trò này hỗ trợ các nhóm sản phẩm đưa ra quyết định sáng suốt và nâng cao trải nghiệm người dùng thông qua thông tin dễ tiếp cận, cập nhật. Vai trò cũng bao gồm theo dõi xu hướng thị trường và sản phẩm đối thủ để xác định cơ hội đổi mới và tối ưu hóa.
Trách nhiệm Chính
- Dẫn dắt việc tạo lập, tổ chức và duy trì nội dung cơ sở kiến thức sản phẩm AI, đảm bảo đáp ứng tiêu chuẩn ngành và yêu cầu người dùng.
- Làm việc với các bên liên quan để xác định kịch bản kinh doanh và trích xuất nhu cầu điển hình của người dùng, chuyển hóa thành thông số kỹ thuật sản phẩm có thể triển khai.
- Thúc đẩy triển khai nhanh chóng và lặp lại sản phẩm AI bằng cách phối hợp với các nhóm phát triển, thiết kế và QA để đảm bảo giao hàng đúng hạn.
- Tiến hành kiểm tra định kỳ nội dung cơ sở kiến thức để đảm bảo tính chính xác, đầy đủ và phù hợp với các bản cập nhật sản phẩm.
- Phát triển và triển khai chiến lược quản lý nội dung để cải thiện khả năng tìm kiếm, sử dụng và tiếp cận tài liệu sản phẩm.
- Hợp tác với các nhóm tiếp thị và bán hàng để đảm bảo nội dung cơ sở kiến thức hỗ trợ quá trình đào tạo, hỗ trợ và làm quen khách hàng.
- Theo dõi phản hồi và chỉ số tương tác của người dùng để xác định khoảng trống trong nội dung cơ sở kiến thức và ưu tiên cải tiến.
- Cập nhật các công nghệ AI mới nổi và phương pháp tốt nhất ngành để đảm bảo nội dung cơ sở kiến thức luôn tiên tiến và cạnh tranh.
- Phối hợp với các đối tác và nhà cung cấp bên ngoài để đảm bảo nội dung cơ sở kiến thức tích hợp liền mạch với các công cụ và nền tảng của bên thứ ba.
- Tài liệu hóa và truyền đạt các bản cập nhật, tính năng và thay đổi sản phẩm để đảm bảo tất cả các bên liên quan có quyền truy cập thông tin mới nhất.
Yêu cầu Công việc
- Bằng Cử nhân hoặc Thạc sĩ về Khoa học Máy tính, Công nghệ Thông tin hoặc lĩnh vực liên quan.
- Tối thiểu 3 năm kinh nghiệm trong quản lý sản phẩm, vận hành hoặc phát triển cơ sở kiến thức, ưu tiên ngành AI hoặc SaaS.
- Hiểu biết sâu sắc về quy trình phát triển sản phẩm AI, bao gồm mô hình hóa dữ liệu, học máy và công nghệ NLP.
- Kỹ năng giao tiếp xuất sắc, có khả năng chuyển đổi khái niệm kỹ thuật thành tài liệu thân thiện với người dùng.
- Thành thạo hệ thống quản lý nội dung (CMS) và nền tảng cơ sở kiến thức như Confluence, Zendesk hoặc Notion.
- Kinh nghiệm với phương pháp luận agile và chu kỳ phát triển sản phẩm lặp lại.
- Khả năng phân tích hành vi người dùng và yêu cầu kinh doanh để định hướng chiến lược nội dung và cải tiến sản phẩm.
- Kỹ năng tổ chức mạnh mẽ để quản lý nhiều dự án và ưu tiên tác vụ hiệu quả.
- Quen thuộc với phương pháp SEO tốt nhất và kỹ thuật tối ưu hóa nội dung để cải thiện khả năng hiển thị và tương tác người dùng.
- Khả năng làm việc độc lập và hợp tác với các nhóm liên chức năng để đạt mục tiêu kinh doanh.
- Thông thạo tiếng Anh và ngôn ngữ bổ sung (ví dụ: tiếng Trung, Nhật) là một lợi thế.
- Chứng minh được thành tích cung cấp tài liệu sản phẩm chất lượng cao hỗ trợ áp dụng người dùng và tăng trưởng kinh doanh.