職務内容
韓国語コミュニティモデレーターは、当社ゲームプラットフォームの活気あるプレイヤーコミュニティを維持する上で重要な役割を担います。このポジションでは、公式コミュニケーションチャンネルの積極的な管理を通じて、ユーザーエクスペリエンスの向上、コミュニティエンゲージメントの監視、プレイヤーの懸念への迅速な対応が求められます。理想的な候補者は、プレイヤーと開発チームの架け橋として、正確な情報を提供しながら建設的な対話を促進します。
主な業務内容
- 公式フォーラム、チャットチャンネル（Discord、Telegram、Kakao）、ソーシャルメディアプラットフォームを積極的に監視・モデレートし、敬意と包括性のあるコミュニティ環境を維持します。
- 会社の発表、ゲームアップデート、コアメカニックスの最新情報を把握し、プレイヤーの質問に対してタイムリーで正確かつ文脈に即した回答を提供します。
- プレイヤーの感情データを収集・分析し、新たなコミュニティ課題を特定、トレンドトピックを文書化して戦略的意思決定を支援します。
- カスタマーサポートおよび品質保証チームと連携し、エスカレートした問題の解決、プレイヤー体験に関するフィードバックの提供、製品改善イニシアチブへの貢献を行います。
- ブランド価値に沿いながら韓国市場の文化的ニュアンスに対応したコミュニティガイドラインを策定・実施します。
- 定期的なチェックイン、アンケート、フィードバックセッションを通じてプレイヤーと交流し、信頼を構築するとともに今後の改善のための洞察を収集します。
- エンゲージメント率、ユーザー満足度スコア、紛争解決結果などのコミュニティメトリクスを追跡・報告します。
- クロスファンクショナルな会議に参加し、コミュニティインサイトを共有するとともに、グローバルイベントやアップデートへの対応を調整します。
求めるスキル・経験
- 韓国語ネイティブまたは流暢なレベルで、国際的な協力のための強い英語のライティング・スピーキングスキルを有すること。
- 韓国ゲーム業界におけるゲームメカニクス、プレイヤー行動、コミュニティダイナミクスに対する深い理解。
- ゲームまたはオンラインコミュニティでのモデレーション経験（特に紛争管理とポジティブなエンゲージメント維持の実績）が望ましい。
- プレイヤーフィードバックを解釈し、パターンを特定し、ステークホルダー向けの実践可能なレポートを作成する優れた分析スキル。
- クロスファンクショナルチームとのオープンなコミュニケーションを維持しながら独立して作業できる能力。
- 複数のチャンネルを管理し、タスクを効果的に優先順位付けするための強い注意力と組織力。
- モデレーションツール、分析プラットフォーム、コミュニケーションソフトウェア（Discord、Telegram、Kakao等）の使用経験が望ましい。
- ゲーム業界のトレンド、コミュニティマネジメントのベストプラクティス、韓国文化への配慮が不可欠。
- ピーク時のコミュニティ活動に対応するため、夜間や週末を含む柔軟な勤務時間に対応可能なこと。
- ゲームへの情熱と、全てのプレイヤーにとって歓迎的で包括的かつ安全な環境を育むことへのコミットメント。