직무 설명
직위: 고객 서비스 비즈니스 프로세스 전문가
이 역할은 고객 서비스 프로세스에서 운영 우수성을 주도할 적극적인 전문가를 위해 설계되었습니다. 전문가는 비즈니스 운영과 고객 지원 팀 간의 가교 역할을 하며, 원활한 서비스 제공과 지속적인 개선을 보장합니다.
주요 책임
- 모든 비즈니스 라인에 걸친 플랫폼 제품 논리와 운영 메커니즘에 대한 깊은 전문성을 개발하고 최신 지식 시스템을 유지합니다.
- 고객 서비스 부서 내 새로운 비즈니스 이니셔티브의 구현을 주도하며, 출시 후 원활한 지원 프로세스를 보장합니다.
- 표준 운영 절차(SOP)와 지식 베이스 문서를 작성, 유지 및 최적화하여 정확성과 유용성을 보장합니다.
- 핵심 서비스 지표를 모니터링하고 분석하며, 실행 가능한 권장 사항이 포함된 통찰력 있는 보고서를 작성합니다.
- 체계적으로 고객 의견(VOC) 데이터를 수집 및 분석하여 주요 문제점을 식별하고, 개선을 위해 크로스 기능 팀과 협력합니다.
- 지능형 도구 배포 및 워크플로우 최적화를 포함한 효율성 향상 전략을 설계하고 구현합니다.
- 운영, 제품 및 기술 팀과 긴밀히 협력하여 지속적인 사용자 경험 개선을 주도합니다.
직무 요구 사항
- 학사 학위 이상, 관련 분야 우대
- 암호화폐 산업 운영 분야 최소 2년 경력
- 중국어와 영어 모두 완벽한 전문적 능통
- 비즈니스 프로세스 관리/최적화 경험 우대
- 탁월한 문제 해결 및 커뮤니케이션 능력
- 빠르고 고압적인 환경에서 독립적 및 협력적으로 작업할 수 있는 능력
혜택
평판 조직 구조와 경쟁력 있는 급여 패키지 - 회사 리더십에 직접 보고
암호화폐 산업 혁신의 최전선에서 작업할 기회와 상당한 성장 잠재력
전문 개발 기회를 포함한 포괄적인 혜택 패키지
