職務内容
職位名: カスタマーサービス業務プロセススペシャリスト
この役職は、カスタマーサービスプロセスにおける業務効率化を推進する積極的なプロフェッショナル向けです。スペシャリストは業務運営とカスタマーサポートチーム間の架け橋として、シームレスなサービス提供と継続的改善を確保します。
主な責任
- 全事業ラインにおけるプラットフォーム製品の論理と運営メカニズムに関する深い専門知識を開発し、最新のナレッジシステムを維持
- カスタマーサービス部門内での新規事業イニシアチブの実施を主導し、ローンチ後のサポートプロセスを円滑に確保
- 標準業務手順書(SOP)とナレッジベース文書の作成・維持・最適化を行い、正確性と有用性を保証
- コアサービス指標の監視と分析を行い、実践的な提言を含む洞察に富んだレポートを作成
- 顧客の声(VOC)データを体系的に収集・分析し、主要な課題点を特定し、部門横断チームと連携して改善を推進
- インテリジェントツール導入やワークフロー最適化を含む効率化戦略の設計と実施
- 運営・製品・技術チームと緊密に連携し、継続的なユーザーエクスペリエンス改善を推進
求めるスキル
- 学士号以上（関連分野が望ましい）
- 暗号資産業界での運営業務経験2年以上
- 中国語と英語の完全なビジネスレベル
- 業務プロセス管理/最適化の経験があることが望ましい
- 優れた問題解決能力とコミュニケーションスキル
- 高速で高圧力な環境下で自立して、かつ協調的に作業できる能力
福利厚生
フラットな組織構造と競争力のある給与体系 - 経営陣への直接報告ライン
暗号資産業界のイノベーション最先端で働く機会と大きな成長可能性
専門能力開発機会を含む包括的な福利厚生パッケージ