직무 설명
고객 서비스 슈퍼바이저는 팀을 이끌어 글로벌 사용자에게 효율적이고 전문적인 서비스를 제공하며, 프로세스 최적화와 데이터 기반 접근을 통해 고객 경험을 지속적으로 개선할 것입니다. 이 역할은 빠르게 변화하는 환경에서 팀 관리와 운영 우수성을 균형 있게 수행할 수 있는 전략적 사고를 요구합니다.
주요 책임
- 교대 근무 스케줄링, 업무 배분 및 성과 평가를 포함한 프론트라인 고객 서비스 팀 관리
- 서비스 일관성을 보장하기 위해 고객 서비스 SOP, 응답 템플릿 및 FAQ 개발 및 유지
- 복잡한 고객 불만 사항을 처리하고 프로세스 개선 주도
- 해결률, 응답 시간 등 주요 지표 모니터링 및 데이터 기반 최적화 실행
- 제품 등 크로스 기능 팀과 협력하여 고객 서비스 개선 프로젝트 구현
- 팀 멤버 코칭 및 모범 사례 지식 공유 촉진
- 고객 피드백 트렌드 분석을 통한 서비스 개선 기회 발굴
- 서비스 표준 유지를 위한 품질 보증 프로그램 실행
자격 요건
- 최소 3년의 고객 서비스 경험(팀 관리 경험 1년 이상 포함)
- 고객 서비스 운영 및 SOP 관리 경험 보유
- 데이터 기반 사고를 갖춘 강력한 분석 및 문제 해결 능력
- 암호화폐/핀테크 업계 경험 우대
- 유동적인 환경에서 근무 가능한 유연한 스케줄 적응력
- 탁월한 커뮤니케이션 및 대인 관계 기술
- 압박 속에서도 업무 수행 및 엄격한 마감 시간 준수 능력
우대 사항
- 해외 거주 및 다양한 시간대 근무 가능자
- 영어 및 중국어 유창
- CRM 시스템 및 고객 서비스 플랫폼 사용 경험
혜택
- 원격 근무 유연성
- 경쟁력 있는 보상 패키지
- 글로벌 팀 환경
- 명확한 경력 성장 경로
- 지속적인 학습 기회
- 건강 및 웰니스 혜택
