Trưởng Nhóm Dịch Vụ Khách Hàng at HOTCOIN

Mô tả Công việc

Trách nhiệm Chính

• Quản lý đội ngũ dịch vụ khách hàng tuyến đầu bao gồm lập lịch ca làm việc, phân bổ nhiệm vụ và đánh giá hiệu suất
• Xây dựng và duy trì SOP dịch vụ khách hàng, mẫu phản hồi và FAQs để đảm bảo tính nhất quán trong dịch vụ
• Xử lý các khiếu nại phức tạp được chuyển tiếp từ khách hàng và thúc đẩy cải tiến quy trình
• Theo dõi các chỉ số chính (tỷ lệ giải quyết, thời gian phản hồi, v.v.) và triển khai các cải tiến dựa trên dữ liệu
• Phối hợp với các nhóm chức năng chéo (Sản phẩm, v.v.) để triển khai các dự án cải thiện dịch vụ khách hàng
• Huấn luyện thành viên nhóm và tạo điều kiện chia sẻ kiến thức về các phương pháp tốt nhất
• Phân tích xu hướng phản hồi của khách hàng để xác định cơ hội cải thiện dịch vụ
• Triển khai các chương trình đảm bảo chất lượng để duy trì tiêu chuẩn dịch vụ

Yêu cầu Công việc

• Tối thiểu 3 năm kinh nghiệm dịch vụ khách hàng, bao gồm ít nhất 1 năm quản lý đội ngũ
• Kinh nghiệm đã được chứng minh trong vận hành dịch vụ khách hàng và quản lý SOP
• Kỹ năng phân tích và giải quyết vấn đề mạnh mẽ với tư duy dựa trên dữ liệu
• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong ngành công nghệ tài chính/tiền mã hóa
• Linh hoạt làm việc trong môi trường năng động với lịch trình có thể điều chỉnh
• Kỹ năng giao tiếp và tương tác xuất sắc
• Khả năng làm việc dưới áp lực và đáp ứng thời hạn chặt chẽ

Ưu tiên Bổ sung

• Đang sinh sống tại nước ngoài với khả năng làm việc xuyên múi giờ
• Thông thạo cả tiếng Anh và tiếng Trung
• Kinh nghiệm với hệ thống CRM và nền tảng dịch vụ khách hàng

Phúc lợi

• Linh hoạt làm việc từ xa
• Gói lương cạnh tranh
• Môi trường làm việc với đội ngũ toàn cầu
• Lộ trình thăng tiến rõ ràng
• Cơ hội học hỏi liên tục
• Phúc lợi sức khỏe và đời sống