職務内容
カスタマーサービススーパーバイザーは、チームを率いて世界中のユーザーに効率的でプロフェッショナルなサービスを提供するとともに、プロセスの最適化とデータ駆動型アプローチを通じて顧客体験を継続的に向上させます。この役職は、急速に変化する環境においてチームマネジメントと業務遂行を両立できる戦略的思考が求められます。
主な業務内容
- シフト管理、業務割り当て、パフォーマンス評価を含むカスタマーサービスチームの管理
- サービスの一貫性を保つため、カスタマーサービスSOP、応答テンプレート、FAQの作成・維持
- 複雑化した顧客クレームの対応とプロセス改善の推進
- 解決率や応答時間などの主要指標を監視し、データに基づく最適化を実施
- 他部門（製品チームなど）と連携し、カスタマーサービス改善プロジェクトを実施
- チームメンバーの指導とベストプラクティスの共有促進
- 顧客フィードバックの傾向分析を通じたサービス改善機会の特定
- サービス品質を維持するための品質保証プログラムの実施
求めるスキル・経験
- カスタマーサービス経験3年以上（うち1年以上はチームマネジメント経験）
- カスタマーサービス業務とSOP管理の実績
- データ駆動型思考に基づく強力な分析力と問題解決能力
- 暗号資産/フィンテック業界経験があると優遇
- 変化の激しい環境に対応可能な柔軟なスケジュール調整力
- 優れたコミュニケーション能力と対人スキル
- プレッシャー下での業務遂行能力と厳しい締め切り対応力
歓迎要件
- 海外在住で複数タイムゾーンでの業務が可能
- 英語と中国語のバイリンガル
- CRMシステムやカスタマーサービスプラットフォームの使用経験
待遇・福利厚生
- リモートワーク可能
- 競争力のある報酬パッケージ
- グローバルなチーム環境
- 明確なキャリア成長パス
- 継続的な学習機会
- 健康・ウェルネス福利厚生
