직무 설명
VIP 클라이언트 매니저는 고객 맞춤형 지원과 탁월한 서비스를 제공하여 고가치 클라이언트와의 강력한 관계를 구축하고 유지하는 역할을 담당합니다. 이 직무는 고객의 요구를 이해하고 협업 기회를 발굴하며 고객 참여와 거래량 증대에 중점을 둡니다.
주요 책임
- 전담 1:1 지원을 통해 VIP 클라이언트와의 장기적인 관계를 수립하고 유지합니다.
- 전용 커뮤니케이션 채널(예: 텔레그램)을 통해 24/7 실시간 지원을 제공하여 운영 및 기술 문의에 효율적으로 대응합니다.
- 계정, 거래, 상품, 프로모션 활동 관련 고객 문의에 응답하며 플랫폼 업데이트 사항을 지속적으로 안내합니다.
- 정책 변경, 기술 최적화, 시장 공지 등 중요한 업데이트 사항을 적극적으로 전달합니다.
- 탁월한 고객 중심의 문제 해결 능력을 발휘하여 감정적 만족도와 비즈니스 가치를 높이는 시의적절한 솔루션을 제공합니다.
- 주기적인 보고서를 작성하여 고객 인사이트, 거래 행동 분석, 서비스 개선 권장사항을 종합하여 지속적인 향상을 도모합니다.
자격 요건
- 학사 학위 이상, 관련 전공자 우대.
- 암호화폐/핀테크 업계 최소 2년 이상의 경력.
- 고객 관계 관리 또는 VIP 계정 서비스 분야 최소 2년 이상의 경력.
- 전문가 수준의 영어 능력; 추가 언어 구사 능력 우대.
- 뛰어난 문제 해결 및 커뮤니케이션 능력.
- 고압력, 빠른 속도의 환경에서 독립적 또는 협업적으로 업무 수행 가능.
혜택
수평적 조직 구조와 연간 14-15개월 분의 급여를 포함한 포괄적인 혜택 패키지 제공.
