職務内容
VIPクライアントマネージャーは、高価値顧客との強固な関係構築・維持を担い、パーソナライズドサポートと卓越したサービスを提供します。顧客ニーズの理解、協業機会の発見、エンゲージメントと取引量の向上に注力します。
主な責任範囲
- 専属の1対1サポートを通じてVIP顧客との長期的な関係を構築・育成
- Telegram等の専用チャネルで24時間365日の即時対応を実施し、運用・技術問合せを効率的に解決
- 口座・取引・商品・キャンペーンに関する質問対応とプラットフォーム更新情報の提供
- 政策変更・技術最適化・市場アナウンス等の重要アップデートを積極的に伝達
- 顧客中心の卓越した問題解決能力を発揮し、情緒的満足度とビジネス価値を高める迅速な解決策を提供
- 顧客インサイト・取引行動分析・サービス改善提案をまとめた定期レポートを作成し、継続的改善を推進
求める人材
- 学士号以上（関連分野優遇）
- 暗号資産/フィンテック業界での2年以上の実務経験
- 顧客関係管理/VIPアカウントサービスでの2年以上の経験
- プロフェッショナルレベルの英語力（追加言語スキルは有利）
- 優れた問題解決能力とコミュニケーションスキル
- 高圧力・高速環境下での単独作業およびチーム連携能力
待遇
フラットな組織体制に加え、年間14-15ヶ月分の給与を含む充実した福利厚生パッケージ